催单话术：
1.亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。
2.亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款
3.亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息（发送收件人地址信息），没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。...
主要是销售和售后方面的专业话术，这两类话术比较多，也比较麻烦，还要求客服能随机应变，其他的都比较简单。...
1、响应及时迅捷
2、交流礼貌亲切
3、服务专业可信
4、商谈灵活融通
5、处事设身处地
6、心存真诚感恩...
思维要敏捷要具备对客户的洞察力洞察顾客的心理活动这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
