客服话术问题：
1、销售人员不会活学活用，生搬硬套，对于各种类型的顾客总是在用同一种销售技巧同一种话术。
2、销售人员在面对顾客时，所采用的话术是否到位。
3、客服话术得不到更新。
开场白一般来讲，包括以下几个部分：
1. 感谢客户接见你并寒暄、赞美
2. 自我介绍或问候
3. 介绍来访的目的(此中突出客户的价值，吸引对方)
4. 转向探测需求(以问题结束，好让客户开口讲话)
客服的销售话术是不固定的，针对不同类型客户有不同的销售话术。总的来说，销售客服的话术需要灵活掌握，随机应变。
简单、专业、易懂、礼貌等
1、接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
2、产品介绍话术
3、关于质量话术
4、议价话术
5、包邮话术
6、催付话术
7、售后话术
8、回访话术
买家说：“我有点担心产品的质量不行”
1.亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2.亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，...
话术一定要灵活，需要针对不同客户来制定，比如对企业新客户、已经购买的客户、复购客户的话术都是不同的。所以要学习的内容比较多，有时网上查不到的，可以去书店或者上话术课。
在网上找，因为客服话术基本都差不多，像淘宝客服话术、京东客服话术、电商京东话术、企业电商客服话术等等都是可以学习的销售话术。
销售流程指的是整个销售过程，而销售话术指的是客服在销售过程中要讲的话。两者同等重要，做好了就会提高销售量。
同等重要，都是销售过程中不可缺少的。销售技巧的范围更广，包括销售话术。
