客服外包收费现在都比较透明，分全职、兼职和专人专店，要说便宜，就数兼职客服外包了，但是要专业还是数专人专店。综合来看收费在每月几百到几千元不等，看您需要什么样的外包服务了。...
有的便宜有的贵，看您找的是什么样的外包公司了，不过通常外包公司的收费是根据您家店铺的实际需求定义价格的。...
没有技能就去学，可以从这几个方面重点着手：
1.学习控制情绪，沟通技巧。
2.学习正确运营客服话术。
3.学习掌控沟通的局面。
4.了解服务系统与程序。
5.配合程序提供服务。...
每个人内心深处都希望得到被人的赞美，顾客也不例外。赞美顾客能拉近客服与顾客的距离，让客服更了解客户需求。...
售后规则包括的内容有：
1.商品需要维修
2.收到商品破损
3.商品错发/ 漏发
4.收到假货 （一旦选择，默认客服介入）
5.发票问题
6.退运费
7.收到商品描述不符
8.商品质量问题
9.七天无理由退换货
10.未按约定时间发货 （涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）
11.未收到货...
1.商品价格管理
2.客服管理
3.产品上架、下架管理...
主要是因为话术流程关系到企业的转化和客户满意度。...
客服需要了解的规则有很多，比如：销售规则、退换货规则、发货规则等等，都是客服人员需要熟知的。...
网没有制定统一的客服管理制度吧，你需要的应该是你们自己店里的客服规章制度。可以根据自己的实际情况制定。...
客服在回访的时候必须要掌握的话术技巧有这几点：
1、要注意用语的礼貌性;
2、注意选择沟通的合适时间;
3、反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速;
4、事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、产品介绍、优惠活动等。
5、要保持良好的心态，准备面对拒绝。...
