1、掌握用户思维、看透用户目标
俗话知己知彼，百战不殆。你只有足够了解自己的产品、了解自己的用户，你才能够“了解用户真正想要的是什么”。产品自不用多说，这是每个客服必备的，我们来了解了如何分析用户需求。
2、照顾用户情绪...
当接通客服电话时，客服会问问题，以便能够快速确定问题类型。此时，可以耐心回答这些提问，这样客服就能更好地了解情况，然后根据情况给出解决方案。如果客服给出的解决方案还不能解决问题，可以要求转人工。
客服需要掌握的工作技巧
1.高超的宝贝介绍技巧
2.在线沟通的技巧
3.激发客户下单的技巧
沟通态度要真诚
在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。
1.沟通要注意倾听
在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己...
当然是根据自己的业务行业来选择所需要的订单管理系统，比如淘宝店铺订单量不多，没有必要上订单管理系统，用简单的进销存软件会方便得多;如果网店规模大，日单量多，就要考虑上一个好用的订单管理系统了。要做到全面管理淘宝网店订单，一定...
你可以去百度上搜一下。
你可以去网上查阅一些资料。当然加一些销售经验交流群也是有必要的。
话术贯穿整个销售过程，是销售过程中必须要用到的交流方式。销售技巧是客服的应变能力。销售技巧包括销售话术，所以相对来说销售技巧更重要。
销售话术是客服的必备技能，属于客服部门。
都挺好的，都是为了销售产品。
