1、礼貌热情
售前工作首先就是给客户留下一个好的第一印象，客服的回复速度要快，也就是时间。每天进店铺咨询的人很多，客服要是以冷冰冰的态度对待客户，客户的第一体验不好还会和你继续沟通吗，更不要说成单了，客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了成单的几率，慢了很可能客户已经在别家下单了。
2、客服的服务态度
有些客户会让客服帮忙推荐产品，这就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主动和客户沟通，才能了解到更多的客户信息，也才能分析出客户的喜好、需求，才能推荐适合的产品给客户。为了能让客户愿意跟您沟通，客服的态度就很重要了，热情有礼，又不能吓到客户，这样客户下次有需要时才会能想起你。
3、热心引导
听客户说在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚。还要了解客户的心理，要知道客户需要的是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品，而不是贵的产品。
4、议价处理
处理议价有的顾客在购买商品的时候，都会跟客服人员讲价。如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。...
京东网店客服应该具备的专业知识
1、熟悉京东平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。...
1、对语言表达方面的专业知识
2、客服系统操作知识
3、丰富的知识储备
4、良好的服务态度...
客服外包公司提高网店转化率，主要遵循在几个条件。
1、遵循黄金5秒原则，客服打字速度快
2、熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点
3、以客户为中心，坚持客户至上
4、语言暗示，及时催付...
1.优点：
（1）外包能够帮助企业解决呼叫中心人员短缺，以及人员专业技能参差不齐的问题;
（2）自己招聘400客服人员不仅开销大，人员的流动性也很大，外包则可以有效解决人员流动和培训的问题;
（3）企业如果没有成熟的管理团队，客服管理是在令人头疼，而外包后，只需要检查相关数据即可;
（4）企业不用再自己去租场地、买设备、雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间。
2.缺点：
（1）外包客服的专业程度没法把控，对企业的使命感不够强，工作有可能不积极。
（2）企业客户资料的安全性及保密性无法得到切实保障，可能出现自身的数据被泄露的情况。
（3）在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。
因为400电话客服外包公司的服务效果参差不齐，一旦选择错误就很容易出现各种劣势的情况，因此选择的时候一定要小心谨慎，并通过合同来约束外包公司，保证企业的利益。...
网店提升询单量
1、卖家提升销量要注意流量、访客和转化率，也是平台作为衡量一个店铺和产品好与坏的标准，在进行店铺提升销量的时候需要做好一项数据就是产品的转化率，如果产品的转化率高于同行那么肯定是有问题的，卖家需要注意这一点。
2、在提升销量的操作上面，不要全部都是通过关键词的搜索来进入店铺的，下单的方式比较多，除了搜索之外还可以通过分享，具体通过什么分享也有很多种方式，比如说拼团、好评的时候分享等等。
提升手要来自不同地区，不要只局限于一个地区或者一个省的。
3、目前平台完全是可以发真实空包的，卖家也可以选择自己发货，可以用信封或者平时不用一些的纸盒，即使是使用一些新的小的纸盒成本也不会很高，主要是做到真实的物流，有真实的物流更新，最后有派送和签收这个才是重要的。...
花呗额度的提升方法：
1.要经常使用花呗进行线上购物支付，网络购物优先支付等，提升花呗的使用活跃度。
2.可以把花呗支付设置为支付的首选。
3.花呗用户在使用花呗进行支付后，要在花呗还款日内及时还款，否则会减少芝麻信用分，从而影响到花呗额度的提升。...
学习淘宝客服示范语录的原因有：
1、客服能有专业、快速、正规的话语回复客户。
2、让客服得到优质服务。
3、为网店带来转化率和好评。...
1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
2.回答问题时不要紧张，说话清晰、放慢语速。
3.要会基本的电脑操作系统...
这几种话术技巧可以应对客户说价格高：
1.他们向卖家表达价格高只是习惯性的口头禅。
给予客户更尊贵的待遇，让客户从心理上放大这款产品对他的价值，从而认可和接受我们产品的价格。
2.认为产品和它的价格不符。
面对这类客户不要慌张，我们可以回想过去客户选择我们的原因，总结出我公司产品的优势和独特性，向这类客户认真讲解，让他们了解到我们产品的特征和我们公司良好的服务。
3.他们认同产品价值，但是想压低价格。
对于这类客户，他们并不是对产品有疑虑，只是单纯想要更低的价格，那么我们就可以在价格方面有所退让，在其他方面提出要求。比如，我们可以要求客户加大订单量，或者在付款方式上选择更有利我们这方的。
4.他们对产品或者公司某方面的服务有疑虑。
面对这类客户，需要销售人员拿出敏锐的观察力和细致的耐心，为找到客户的需求和疑虑并解决，这样才有可能留住这类客户。...
