跨境一件代发平台。说到一件代发的货源平台，这个是做FBM的专场了。不管是老运营还是新手小白，他们对于一件代发的货源网站非常看重，对于平台的规模要求，价格质量，货源情况，物流时效，售后条款这些都非常的重要。...
1、售前客服：聊天记录，评价修改、排班休息、话术技巧、质量问题收集、工作安排、缺货联系、宝贝店铺建议、工作制度、客服培养。
2、售后客服：售后退款，问题件跟踪、补发货、退货退回、快递查件、投拆处理，售后问题表格登记 物流预警
3、产品方面：质量问题总结、宝贝优化建议，产品易用方向，宝贝评价总结
4、店铺方面： DSR的关注及优化提升、图片优化与建议，品质退款率控制，综合指标提升。
5、物流运输：物流对DSR评分影响。物流快慢，物流选择
6、数据与计划：销售数据，质量问题数据，每月计划
7、其它：打单...
1.物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2.机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3.情感激励（归属感）：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。...
淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。...
直通车规则
首先我们要掌握的就是直通车这方面的知识，直通车有着很大的作用，比如能够给我们店铺带来精准的流量、能够快速的打造我们店铺的标签。2019年淘宝直通车的权重被加大，以前直通车对于单个产品的权重并不是很大，但是自2019年以来，淘宝直通车对于新品增加权重的效果就被增大了，比如说在直通车测款、测图以及单品的定向推广等方面。另外，直通车在新品的推广方面也增加了权重，明显可以看出来淘宝在鼓励引导直通车的发展。所以说关于这方面的规则各位卖家一定要重点关注，仔细研究关于开通直通车方面的知识，这也是我们说的需要各位卖家重点掌握的第一个方面的知识。...
首先态度要端正，要有耐心。...
1.发货规则
2.签收规则
3.发货物流规则
4.自动确认收货规则
5.运费规则
6.退货、退款规则
7.发票规则
8.超时规则
9.好评规则
10.处罚规则...
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。...
淘宝售后客服考试的内容以及考试标准其实就是淘宝售后客服应该具有的基本客服素质、处理售后问题的能力以及售后再次销售的技巧。...
1.称呼礼节
2.问候礼节
3.应答礼节
4.服饰着装
5.行为举止...
