客服贯穿整个销售过程，从客户发的第一条消息开始，客服的专业能力极大影响了客户的购买行为。客服岗足够用心可以打下很好的基础，很多信息在你与客户的交流中能够获得，在没有经验时先了解电商，了解产品、了解客户，可以锻炼交流表达能力...
女装网店的客服经理需要具备的专业知识
1.销售话术和技巧。
2.电商平台规则。
3.物流问题。
4.议价处理。
5.支付问题。
6.发货问题。
7.推广其他商品。
8.催单。
9.维护老客户。
1.附带销售
客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
2.客服态度
真诚的对待你的每一位客户，不要瞧不起人、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品、不要反驳客户等。
3.客服人员的基本能力
...
1.商品专业知识
比如：商品上架时间 、商品介绍(尺寸、颜色、价格等) 、挑选方法 、禁忌 、功效 、退换货等。
2.客服语气要温和
电话客服要语气和善，才能赢得客户的好态度的回应。
3.了解与客户的聊天话术
针对不同客户有不...
网络客服专业知识具体有：
1、热情接待客户，对待工作认真。
2、熟知的业务知识，准确无误的为用户提供业务查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心解答，保持热情诚恳的工作态度...
