客服贯穿整个销售过程，从客户发的第一条消息开始，客服的专业能力极大影响了客户的购买行为。客服岗足够用心可以打下很好的基础，很多信息在你与客户的交流中能够获得，在没有经验时先了解电商，了解产品、了解客户，可以锻炼交流表达能力、应变能力等。多用心，考核绩效时客服里脱颖而出还是比较容易的，端正态度，吃苦耐劳，积极突显个人价值，公司都喜欢能给公司创造更多价值的人。
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识.
客服人员要学习的专业知识有很多，但是平台规则、后台和产品知识是最重要的。
