淘宝官方客户管理软件是“客户运营平台”，可以通过去是服务市场搜索客户运营平台进行订购，是完全免费的，在订购成功以后，可以登录到【千牛卖家中心】-【营销中心】-【客户运营平台】进入到其中。或者通过千牛客户端的工作台里面的【我的应用】-【客户运营】中进入。...
一种沟通方式，是京东客服接待客户时用到的礼貌、专业、简洁的回复话语。...
话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。之所以有话术流程为了让客服人员能贯穿整个客服服务过程，了解每个环节的作用。...
1、泉州芳明货运中心 泉州市晋江市陈埭镇晋新路红星物流园（18750641522）
2、泉州中之邦物流有限责任公司 一：泉州晋江市凤池路 二：英豪物流园 三：泉州市晋江市西园街道泉州传化公路港PA311（15759885688）
3、福建蕊达物流有限公司 泉州市晋江市西园街道车厝288号传化物流港L1117号（13313892626）
4、泉州陶氏物流有限公司 福建省泉州南安市水头镇324国道景运物流园A102室（18350513136）
5、莆田吾兄弟物流有限公司 国欢东路802号（13358537551）
6、柏望达（厦门）物流有限公司龙岩办事处 福建龙岩市新罗区东肖经济开发区联发路18号（13806040155）
7、宏昌盛（福建）供应链管理有限公司 厦门市同源路298号大顺物流园电商楼B-401（13400633633）
8、长沙市大唐物流有限公司泉州办事处 泉州市晋江市318县道传化物流园（15675180351）...
1、装修图片的显示
2、适量使用闪图
3、添加音乐要有讲究
4、控制装修图片的色彩
5、店铺风格的选择...
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。...
1、加深对医院的了解
2、咨询时注意头脑冷静思路清晰
3、把说话权转到自己手中
4、学会换位思考
5、注重聊天技巧...
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、判断客户的语言环境
客服在跟客户沟通时，首先要做的事情是判断对方的语言环境，然后运用对方熟悉的语言方式进行沟通，这样可以迅速的拉近沟通距离并提高效率。
2、给客户选择题，而非问答题
专业的客服人员更应该懂得如何提问。
3、给予补偿或转移重心
作为客服人员，当满足不了客户的要求的时候，经常性的需要拒绝对方，但是拒绝之后可以给予补偿，或转移重心。
4、总是超出客户的预期一点
根据我自身的经验，我觉得提升顾客满意度的一个可行的方式是：总是超出顾客的预期一点。...
