1.挖掘用户信息，了解用户需求
2.了解顾客的预算，更加精准推荐的产品
3、学会介绍产品的优势，把产品的卖点、闪光点介绍出来
4、学会利用活动优惠、以及赠品...
作为客服，我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气，设身处地的为买家着想，才能做好服务。...
1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。...
淘宝天猫客服回复问题要掌握的技巧
1.应对客户讨价还价
善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
2.帮客户辨别产品的真伪
硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
3.产品效果好不好
这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
4.连带销售
多问，多推荐 一定能接大单。...
电商客服促成订单的技巧有：
1、重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么。
2、不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。
3、活动提前告知准客户，这样可以有效的促成店铺的订单。
4、了解准客户意向，推荐合适顾客的，而不是贵的，这样更容易促成订单。...
1.英语打字速度快，口语好就更好（一般不要求）
2.基本的物流知识，excel技能
3.心态平和，了解西方人的习惯
4.了解航空业务的专业知识...
