售前、售中、售后、客户投诉，客服管理者都应该对一线客服人员的话术进行培训。...
这几个是常用的渠道
1、上网找
2、买书籍
3、培训班...
1、先生/小姐，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。小姐，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。
2、我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。
3、先生/小姐，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请V IP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗?
4、我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。
5、公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个喜欢和方便，您说是吗?...
1、定位消费人群
电商所能消费的人群较广但并不是广告主所推广的产品适合所有的消费者。因此电商推广需要先分析产品的消费群体是谁是女性还是男性所处的年龄阶段、具备哪些共性等再结合人群进行定位推广。
3、创意的构思
同样的产品通过互联网可以找出上千种凭什么要消费者购买你家呢?电商的独特构思不可少需要抓住消费的痛点进行撰写创意。另外如价格、好评率等都是影响用户购买的因素广告主也需要做好。
3、利用自媒体进行推广
自媒体平台如广为人知的微信、微博除了亿万用户外且用户的年龄越来越年轻消费能力越来越高。只不过微博、微信属于私人空间如果盲目的营销推广或者内容反感就会失去用户的关注。所以需要结合平台用户的特点及喜好的内容进行包装吸引他们的关注刺激他们的消费从而实现营销推广。
4、利用火爆平台推广
抖音、快手等平台都是近年来发展比较火且倍受欢迎的。要知道不管多么质优价廉的电商产品如果利用了变现的渠道转化率都不会太高。所以电商的营销推广抖音、快手平台不可轻视。...
1.懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2.产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3.谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4.有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
5.责任心
在这里，小编特意要提醒下各位的就是，作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。...
1、良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
2、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。...
对违规行为的投诉，除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理。
1.延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内。
2. 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内
3. 描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内
4. 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内...
酒店的客服管理工作内容
1.根据酒店的星级档次及实际设置状况，拟制完善适合本酒店运作的管理体系。
2.拟制酒店各部门标准化管理体系的培训计划，每次培训必须有签到表、评估表、有记录，可查询、可追朔。
3.对标准化管理体系培训成果进行定期总结分析：各部门应有部门培训总结，全酒店应对此次的培训进行一次系统的总结评估，找出问题、查找不足，针对性的改进，达到事半功倍的效果。
4.对全酒店员工进行标准化管理体系的考核，有试卷、有成绩单，所有记录可查阅。...
1.负责公司网站网页设计、改版、编辑、更新;微信、官网、粉丝维护
2.对公司宣传产品进行设计（vi、宣传海报、宣传手册、名片 视觉类：vi、主页装修详情页制作 详情页套版 活动海报 推广创意图制作优化卖点提炼海报等）
3.其他美术设计、新媒体运营、视觉等相关的工作
4.部门交代的其他工作...
网店营销推广，主要可以采用这些方式进行：多渠道推广、聊天软件推广、促销活动、直通车引流等等。...
