1.亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
2.亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗。
3.亲，可以退/换哦，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条（备注好您的订单编号 姓名 联系电话 要换的码数）我们收到货以后为您退款/换货。
4.亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
5.亲爱的您好， 您的包裹已经显示签收了呢，对产品满意的话，请给我们一个五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理，再次祝您购物愉快~~...
1、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
2、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉，我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要，我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务。
4、如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5、您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
6、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?...
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。...
1、良好的语言表达能力
2、熟练的专业技能
3、具备良好的人际关系沟通能力
4、优雅的形体语言表达技巧
5、丰富的行业知识及经验
6、良好的倾听能力
7、具备专业的客户服务电话接听技巧
8、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力...
1、项目规划、管理及控制日常运营;
2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;
3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施;
4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;
5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作;
6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估;
7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案;
8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4、议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。...
京东客服聊天技巧
1. 通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2.客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息
3.通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
4. 当访客咨询2个或3个以上问题的‘时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
5. 对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了
6. 聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
7. 永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。...
真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，下单也就成自然了。...
淘宝双十一活动销售话术
1、您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
2、亲，双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
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5、亲，您好，本店双11狂欢全场五折进行中，因咨询量较大，如有怠慢，还请谅解，同时为节省您宝贵的时间，建议采用自助购物形式，我们会在您付款后X天内发货，非常感谢，如有问题，您可以先行留言，客服会依次解答您的问题。
6、亲，本店双11狂欢进行中，因双11咨询量较大，建议采用自助形式，商品可以拍就是代表有现货，同时我们会在您付款后X天内进行发货，非常感谢您的支持，如有问题，您可以先浏览一下详情页，有其它问题您可以留言后客服依次给您回复。
7、亲，我们会确保在X天内为您发货，但是因为双十一快递发货量巨大，收货时间难以保证，不过我们也会及时为您跟进发货后的快递情况，确保您以最快的时间收到您的商品，我们和您一样着急，请您放心!...
京东客服的专业话术有很多种，这里主要为大家介绍售后解决问题类的话术。
1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
4.您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O（∩_∩）O谢谢。
7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。...
