1、确定来电者身份姓氏
确定来电者的身份，电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过转接的。如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了时间。
2、听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有得于对该电话采取合适的处理方式，电话的接听者应该弄清楚以下的一些问题，本次来电的目的是什么?才能更好的为客户服务。
3、注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通话，也会让对方感觉到你愉快的心情!...
1、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
2、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。...
1.有系统违规通知，可以通过提示进行答题解封。
2.频繁营销搬运作品，低俗广告等造成的中度违规，需要删除作品然后再去申诉，申诉机会只有一次，要做有效申诉。
3.无法登录账号，但可以通过登录邮件或者拨打人工客 服电话，进行申诉。
4.账号和设备封禁无法登录的，先解封设备，再用被封禁抖音号绑定的手机号。
5、找专业人士进行解封，当然不存在百分百，渠道不一样终的结果也是不一样的。...
进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。...
1、迎接问好，及时回复
当客户前来咨询时，先来一句：“您好，我是客服小甜，很高兴为您服务，请问有什么可以效劳呢?”诚心诚意，让客户有一种亲切的感觉。切记不能只回复一个字“在”，让客户感觉你很忙，根本没空理他，太冷漠了也不能客户问一句，你答一句。可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，增加对店铺的好感，这对促成交易有很大的帮助。
2、解答疑问
无论是在实体店销售还是在网络销售的过程中，客户都会对商品及服务提出疑问，这些疑问无法避免，客服要做的就是打消客户的疑虑、解决客户的问题。线上客服只能通过文字表述来解答客户的疑问，这不仅需要线上客服对客户提出的疑问进行一一解答，而且需要解答的过程争耗时最短，回答最正确、有效，同时更需要对商品、物流等相关信息有全面的认知和了解。...
客服回复技巧：
1.同质化产品相应的推荐;
2.相邻产品之间的推荐;
3.特殊活动及时推荐与传达;
4.尽量做到特殊事件先解决顾客的情绪再处理事件的合理要求等。...
1、熟读规章电商上不管哪个平台都有许多规章，要对每条规章，每条扣分降权违规的案例牢记于心。
2、销售态度做电商客服肯定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家肯定要有问候语。
3、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在谈天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费力量。然后依据消费的力量去向顾客介绍对应的产品。
5、产品学问要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。...
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲 ”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1、保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。
2、熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。
3、要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户。...
1、在闲鱼运营过程中，与客户交流沟通是无法避免的。在聊天时，一定要耐心、细心、话语亲切，可以多用一些表情包，借此来融洽氛围。
2、同时也要注意，在客户聊天时不要出现敏感词，容易违规降权。比如，非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。
3、在与客户达成成交时，一定要确认好款式、颜色，以及产品的各项功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退货。
4、尽量在购买前，如实向客户反馈产品最真实的一面，降低客户心理预期避免售后纠纷。...
