1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询效劳。
2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。
3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。
4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。
5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
6、多用赞扬和感激的词汇。
7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。...
我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。
因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。...
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
如果顾客针对产品某些细节描写提出问题，要擅于运用图片给顾客解读。图片可以给顾客更形象化的感受，搭配合适的文字解读。总比发一大串英文给顾客。同时，顾客投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。...
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。...
淘宝客服聊天技巧：
1、专业是根，热心为本;
2、消除顾客的购买顾虑
3、如何与顾客谈价格
4、五个回合达到彼此都能接受的价格
5、顾客购买后应该进行安抚
6、如何对待未成交的潜在顾客
7、顾客确认前要做的‘沟通、得到评价后的感谢
8、不定期的回访...
1.做个专业的卖家，给顾客准确的推荐
很多的客户在购买商品时候，对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮助客户找到适合他们的商品。要对店铺的商品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店铺任何商品了。
2.换位思考、理解顾客
客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法，站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想，如果我是客户，我会怎么办 ?站在客户的角度体会客户想法。
3.经常对顾客表示感谢
当客户及时的完成付款，或者很痛快的促成交易的时候 ，客服都要衷心的对客户表达谢意，要让客户感受到客服的热情，感谢客户对我们工作的支持。缩短我们的时间，选择信赖我们的产品。...
网店要是有跟客服相关的问题都可以托管客服。...
有客服问题的网店都可以和外包客服公司合作，外包客服公司存在的意义就是帮网店提供专业的客服服务。...
1、店铺的客服人员流动性大，已经经历过数次刚把客服人员培训好，客服人员就选择离职的事情;
2、网店人手不够，自己身为店主既要负责找货源、发货，还要负责与客户沟通交流，明显感觉精力不够用;
3、想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也想经营好网店;
4、自己有正式工作，因此一天当中会有数小时无法经营网店，想有人在这段时间内负责网店的运营。...
