了解外贸相关的一些信息，这是必备的，另外要不断的学习。...
1 如果客户有涉外企业，则要求英文必须熟练听说读写，最少做到邮件可以用英文回复;
2. 可以熟练应用excel、word、ppt;
3. 打字速度在每分钟60以上。...
应变能力，客户的问题不是一成不变的，所以应变能力是一定要提升的。...
1、具有较强的专业知识。
2、质检员应该对厂部生产的产品的整体及其零部件有大致的了解，并能从图纸上获取重要尺寸以及技术要求。
3、要有很强的工作责任心。
4、质检员应熟悉各种加工方法和加工流程，了解加工过程中可能存在的问题以及解决方法，能及时的解决问题。
5、现场质量监控体系的组织者和负责人就是质检员，要确保质量控制工作和质量验收工作有条不紊，井然有序的进行，因此要求质检员有一定的组织协调能力和管理能力。...
过硬的业务知识;热情、专业的服务态度;熟练操作系统、学会使用工具;良好的沟通能力;出色的应变能力;过硬的心理素质和自我调节能力。...
电话客服专员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。...
沟通能力和亲和力，沟通能力需要你对专业话术和问题处理方法了解透彻，产生的问题可以跟客户说明白，达到解决问题或者给出解决问题方法目的;亲和力是面对客户的各种反应，你都能站在对方的立场进行安抚，无论客户多么咆哮，都可以不慌不乱，一听到你的语气和态度，客户可以平静下来。...
1、了解物流的几个主要板块或者方向--仓储、运输、配送、国际海运、生产物流等。
2、办公软件使用技能——office软件的操作。
3、英语要好，这是外贸方面物流客服的必备。
4、ERP操作。
5、O2O方面的知识和技术。...
问题：我买了好几件衣服，能不能给我打折啊，不打折不要了。
答案解析：听到这样的问题，别慌，这是顾客的心理作用，挑了这么多，花了这么多钱，让顾客感觉到值就可以了，这往往也是最后一道考验，我们可以这样回答“感谢您对我们衣服的信赖与支持，我们衣服的品质是不会打折的”这样的回答顾客会满意的付款。...
1、理解商品的细致状况，客服就知道该回复买家关于商品的问题，假设你关于商品的不理解，又怎样可以答复好买家的问题呢。
2、理解买家的需求和请求作为。客服要对与买家的需求有所理解，那样才能够为针对的为买家引荐商品。...
