美团客服的岗位职责主要是以下几点，所以培训内容页是针对以下几点的。 1、接听400电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题; 2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议; 3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案; 4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法; ...
做好客服人员培训的核心是安排好自己的日常管理，我使用日事清进行员工日常管理，利用计划、笔记、总结功能，对日常管理的计划内容、日程安排、执行情况进行全方位管理，定期进行跟踪管理，发现问题及时总结、修正，再计划、再执行，确保员工任务落实到位。 ...
1、客服工作中的注意事项;2、话术培训;3、投诉处理。 ...
除非你是想换一份工作，不然工作用到的时候不就是在练习了吗。 ...
销售之道的展现形式。话术即为销售过程中使用的语言、行为方式，是销售”道法术“中的最下乘。法即为方法、思路、策略、销售主线，为中乘。道为规律、底层逻辑、销售心法，最上乘。给员工培训话术，就是在培养他们的能力。 ...
1. 计算机操作熟练，有较强的沟通能力，打字速度80字/分左右; 2. 熟悉平台的各种操作规则，具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力，提供良好的销售服务和客户体验; 3. 工作积极主动性强，不是被动地工作，能吃苦耐劳。 ...
第一，熟练操作业务的能力; 第二，出色的语言组织能力; 第三，丰富的知识储备; 第四，良好的服务态度，强大的心理素质。 ...
需要多锻炼自己的耐心，忍的了顾客的牢骚。 ...
电话客服需要具备的技能： 1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强; 2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排; 3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见; 4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力; 5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。 ...
一般来说呼叫中心客服外包有这么几种收费模式：第一种店铺打包收费，多少的咨询量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工资;第二种接待量收费，按每个接待量几毛钱，每周截图做一次汇总，预交费用，每天扣费，服务费不足服务终止;第三种客服工资+坐席抽成1%-3%不等;第四种专席，固定几位客服只服务您的店铺，不算接待量。 ...
