1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。
2、许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
3、客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!...
1.打字速度快
2.说话尽量温和
3.熟悉店内产品
4.认真细心
5.与顾客时刻保持沟通
6.学会引导客户购买
7.有耐心
8.具备一颗销售的心态...
1.了解产品的目标客户和产品的性能。
2.了解网店客服的工作流程步骤。
3.要有工作原则性。
4.熟悉客服沟通中的注意事项。...
1、数据分析知识与技术。
2、汇集信息并制作报表的技术。
3、与客户有效沟通的技巧。...
沟通协调能力、销售技能、获得顾客信任的能力、熟练的业务知识。...
销售和客户的心理分析能力应该是网店客服的专长。...
1、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
2、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
3、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!...
1、敏锐的观察力和洞察力;
2、具备良好的人际关系沟通能力;
3、具备专业的客户服务技巧。...
1、作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识：基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。...
京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。...
