1、产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化;
其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2、及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3、需求判断
客服的工作就是：客户问什么，客服答什么?如果这样想，你的订单转化率无疑很低。
4、善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5、订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。
这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
6、总结归纳...
1、 前期接洽:
（1）给外包公司提供店铺信息
（2）外包公司提供初步的方案
（3）初步报价
2、就合作细节商定后再确定， 签订协议。
3、京东店主支付押金
4、外包公司培训客服，上客服上线。
5、磨合期
6、店家支付服务费。...
包括外包计划的制定、外包需求的确定、洽谈外包价格、签署外包合同、客服培训、客服上线、服务费用的结算等方面。...
一般都包含这些内容：
1、客服人员的工作内容、岗位职责、应聘条件
2、客服人员现阶段的问题
3、客服人员需要提升的部分
4、客服的各项综合素质
5、客服的工作方向...
制定电商客服外包方案的5步：寻找综合服务能力强的服务商、外包售前售后客服的顺序、确定合适的客服外包比例、整理外包培训资料、外包控制和管理。...
被退回的收款单据再次审核的任务交给了外包公司完成。...
主要审核的就是这几点：
1、法律法规
法律法规重点讲的就是视频尺度问题，一些不良视频直播应当立即关停，更别说传播不健康的视频作品，工作时应当对于高流量的直播间进行高频次的巡查。
2、新闻触觉
对于新闻类直播需要对直播者进行相关的资质要求，并不是所有的新闻都能够随意直播讲解，涉及到相关的政治内容是坚决不能出现。
3、黄赌毒...
没什么好和坏的区别，腾讯早就把大部分业务和服务 转给外包公司了，很多外包公司的员工待遇也不错。...
运营就是对每天生产服务销售进行一个组织、计划、管理的工作，简单一点说就是更有组织更高效，而且还会大大的改进错误，防止在错的路上越走越远，想要店铺做大做强，就要做好网店运营。...
1、聆听客户的心声，认真倾听，是对客户的最好的尊重。
2、适当的热情。
3、真心实意的帮助客户。
4、问清楚顾客需求。
5、有针对性的引导。
6、尝试使用销售案例、销售方案。
7、重点介绍客户关心的产品的核心卖点。
8、利用专业的销售软件，让客户觉得您更加专业。
9、不能轻易降价。价格是全国销售行业的一个核心问题。很多订单失败。都是因为价格。...
