1.招呼,说话的语音语调
2.微笑,站姿礼仪
3.顾客应对技巧
4.商场基础知识认知。(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
客户资料分类判定整理、客户回访准备工作
淘宝规则、产品知识、后台流程、技巧培训
根据情况，了解不同的领导风格将有助于团队有效管理。通过培训可以创造一种信任气氛和员工之间友情的感觉。
跟踪培训服务的品质(任何培训都是如此，需要知道培训的效果，以此来作为培训的评估)，跟踪销售(包含二次销售)，以及产品的邮寄。
准备产品性能介绍、企业活动介绍、常用话术、客户禁忌、物流跟踪、付款流程
购买流程、工具操作、接待流程、平台规则、产品知识、按顺序来
1：掌握3个要点
(1)分析并了解客户投诉的原因；(2)学习并掌握客户投诉处理的流程；(3)学习并掌握客户投诉处理的技巧
2：投诉抱怨处理原则
(1)积极面对、以诚相待; (2)追本溯源、关注情感; (3)换位思考、有礼有节; (4)结果导向、解决问题。...
在线售后客服的培训：
1.物流查件问题
2.退换货问题
3.产品质量问题
基本业务知识肯定要培训的了，还有机试(其实也就是简单的一些电脑操作)，电脑里面有个数据库的，应该也会培训考核客服的搜索能力。
