1、销售最大的信念一切成交都是为了爱!
2、销售要掌握的两大能力
①销售攻心能力;
②整合资源的能力。
3、销售三境界
①围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力;
②维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖，而是朋友、伙伴关系;
③为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。
4、销售不出业绩4主要原因
①拖延，不断的拖延;
②无意义的拜访;
③一问三不知;
④生理的疲惫。...
1、客服先了解客户购买的用途
只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
2、客服了解客户心中预算的价位
一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。
3、客服询问客户对产品有无特殊要求
每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。
4、客服介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。...
1、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
2、解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。
3、切记推卸责任
顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记把责任都推给顾客。...
1.创建的简历一定要有针对性，可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来，如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带。
2.着装的准备。这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系，听听他们的意见。...
介绍产品的时候要记住，简单明了，不复杂。和客户勾引的时候，介绍产品是重点，这个时候要简单明了一些，介绍产品的功能和优势，介绍产地和安全性等，不要太复杂，太复杂容易让客户产生厌烦感。...
1、大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。
2、大家好，我是一名新主播，还有很多不懂的地方，如果有什么地方做的不够的希望你们多多见谅，如果有喜欢听的歌可以打在公屏上，会唱的话我就给你唱，不会我就就去学，感谢大家的支持。
3、千山万水总是情，我是XX你爱不爱!朋友，XX了解一下!帮忙点个关注，感谢有你。
4、我是XX，青春靓丽，吹拉弹唱样样强，还有一身正能量!感谢大家前来捧场!
5、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，把持不住开守护，事不宜迟赶紧行动!
6、欢迎 XX来到宝宝的直播间，喜欢主播的点个关注哦!
7、欢迎XX来到我的直播间，他们都是因为我的歌声/舞姿/幽默感留下来的，你也是吗?...
1.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
2.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
3.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
4.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。...
1.自我介绍（客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好，重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等，最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了，阐述自己的工作经验、在以往的客服工作中遇到什么困难，自己是怎么解决的。没经验的可以说明自己有长期做客服的计划，因为客服岗的流动性一向比较大，让面试官知道你对这项工作的兴趣也比较容易通过）。
2.客服常见的面试问题（这个是面试前准备的重中之重。大家可以看看我之前发表的面试问题整理的文章，尤其是零基础无经验的客服小白，可以根据自身情况调整一下面试时可能会答到的话术更好哦）。
3.回答面试问题切忌不要结结巴巴，如果紧张，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面试着装，无论是做什么工作，面试时给面试官一个好的印象都是加分项。尤其电商客服的属性，小伙伴们面试不需要着太严肃的职业装，着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了，尽量不要穿太花里胡哨的服装风格，运动装也尽量避免。...
1、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
2、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
3、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。...
如果你碰到了一个完美主义的顾客，除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品，否则这样的客户一旦发现商品不满意，很容易直接否定店铺，给店铺差评。...
