投诉处理步骤：
1、 倾听问题 建立良好的沟通环境;
2、客户有把话说完的权力，不要本能的去反驳客户。...
1、通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的。
2、那如果消费者价格没有问题了，但是他还是没有下单，或者还在犹豫，那我们可以通过政策的诱惑来刺激消费者下单。
3、通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货，对吧。...
包括服务的时间、需要的外包客服数量、服务类型、培训支持、客服移交方式、费用支付方式、合作期限。...
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。...
1.店铺产品的专业知识及相关信息一定要具备
2.专业沟通能力
3.客服要注重承诺
4.要有积极热情的态度...
1、交流原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶自主交流原则。
2、接待过程和方法:通过适当的迎接客丶询问等方式判断客户的需求，制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。...
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。...
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。...
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。...
1、外语一定要好
2、服务意识要强
3、熟悉产品的知识
4、了解外贸的相关信息
5、懂得沟通技巧...
