整体的客服中心培训内容。...
防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术;机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认;飞机起降时，座舱内的安全确认。...
基础培训航空英语、乘务英语实用英语、口语、会话标准普通话培训。...
1、服务条款。凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受三包服务（外壳、饰品除外）。
2、主机保修条例。商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。...
服装销售的准备工作：
1、专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就越有信心。你就越有说服力。
2、精神上的准备：把自己的情绪调节到最佳状态。
3、体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4、工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。...
销售技巧：
1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功 能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由 “比较” 过渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说： “这件衣服好” ，“这件衣服你最适合”。...
因为你对商品还是不够了解，并且太紧张了，不会运用自己掌握的知识。...
1、如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售员可以说：“李总，其实相关的重点我们前期已经讨论过了?容我真率地问一问：您顾虑的是什么?”
2、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么销售员可以说：“欢迎您来电话，李总，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好?”
3、如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么销售员可以说：“李总，也许您目前没有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会有大利益，比方说年销售额提升…...”
4、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么销售员可以说：“李总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于算是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好?”...
常用话术：
1、您好，欢迎光临!您这边请，请坐!请问怎么称呼您呢?
2、小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。
3、顾客对产品是否纯进口表示疑问。
答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。
4、产品不管用怎么办?多长时间见效?
答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。...
1、宝宝多大啦：明确宝宝的年龄，确定宝宝喝奶粉的大致段数;
2、喝什么牌子的奶粉呀：确定顾客的喜好（进口的还是国产的），确定顾客的购买力（根据我们的常识判断奶粉的价格），问出喝这个品牌的奶粉多长时间了。
3、宝宝喝得怎么样啊：这里顾客的反馈非常重要了，比如顾客反馈有时候会上火或者便秘或者腹泻等。这样的反馈门店销售人员一定要充分利用。然后结合主推品牌的配方卖点进行关联起来。...
