1、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
2、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代...
如果顾客还价的不要急于答应了，并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况，顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的，就会觉得有水分在里面的，所以这就需要把握好了，最好是做到少幅度的答应降价，切忌不...
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经...
淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。
活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计...
1、要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。
2、可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减...
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品...
电商客服经理应具备的知识如下：
1、打字速度要快;
2、具备基础的电子商务知识;
3、熟悉网店的活动内容;
4、超级耐心和回复及时等;
5、熟悉网店的商品知识。
1、汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值;
2、制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标;
3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点;
做客服的时候，公司会对你进行培训的。主要是培训快递公司所有的业务。这个必须熟练掌握的。客户主要投诉咨询这类的问题。
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对快手平台基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握...
