首先，要熟悉自己的业务和产品知识，以及和产品相关的一些知识，比如搭配。其次，掌握系统查询的能力。再者，对各种情况的处理流程要做到心中有数。最后，要具备良好的心理状态和抗压能力。...
移动业务知识、如何处理投诉建议、维护客户、办理业务取消业务等等。...
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对快手平台基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。...
再报名一次看看行不行就得啦...
培训时你没认真听吧...
阿里云客服考试：
1、阿里云客服在阿里众包会发出招聘链接，以前都是与某些大学签约，有大学提供学生;
2、阿里（淘宝）提供云客服的机会给学生，作为兼职，或者与残疾人签约，接下来需要参与考试，成绩合格才可以继续。...
售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后为消费者提供的一系列 服务。服务主要的工作包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。所以华为的售后培训内容主要就是培训相关内容。...
1、客服培训首先需要掌握电商平台规则和交易规则这是培训的基础。
2、对商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特点、卖点。
3、话术，询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等。
4、特殊危险交易模拟培训。...
培训客服退换货、退款、错发、漏发、补发、投诉、退邮费、质量问题、异常件、联系不上等常见的售后问题给出一些解决方法。...
1、公司介绍
2、各店铺各平台介绍
3、部门简介（部门架构）
4、初步熟悉职位简单操作技能
5、公司介绍
6、各店铺各平台介绍
7、部门简介（部门架构）
8、初步熟悉职位简单操作技能
9、自我工作技能和服务意识的提高...
