了解公司产品及相关信息，学习售前营销所要注意的一些细节和部分相关礼仪。...
需要准备业务、礼仪、服务规范、用语等的介绍，业务比较复杂，需要背会。...
电信业务相关知识，电信内部系统操作，业务和投诉受理，亲和力培训等等。...
1、了解和熟练操作流程。
2、了解客服处理线上客户的咨询、促成订单的达成、催付、催货、投诉、验单、更新商品资料的事务处理流程等。...
1、电商培训客服时需注意培训电商平台的规则，以免客服在以后的工作中触犯规则让店铺受到惩罚;
2、对商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特点、卖点;
3、话术，询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等;
4、特殊危险交易模拟培训。...
1、热情永远是敲门砖
热情，想必是任何销售人员的获客利器。不管是电话获客时的轻声细语，还是客户到店之后的亲切服务，热情是必然的。
2、尊重客户
3、走在客户想法之前销售
销售，走在客户想法之前。有没有发现，长期从事销售的美业人，跟客户交谈两三句之后就知道这个客户到底会不会消费。而这个时候，销售人员只需要将客户即将要消费的项目说清楚，帮助客户下一个决定——即可成交。...
销售技巧和话术：
1.人们不喜欢被推销，但却热衷于购买。
2.成交之前，一切为零。
3.永远都会有销售发生，不是你通过”是“把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给了你。
4.条件一样，人们想和朋友做生意，条件不-样，人们还是想要和朋友做生意。
5.相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。
6.问题之于销售如同呼吸之于生命。如果没有提出问题，你就会死掉，如果问的不正确，你不会立即死掉，但也是早晚的事情。...
销售技巧：
1、学会利用环境来促成自己的销售，比如带领自己的客户来公司进行洽谈。很多时候环境是可以影响人的情绪和决策的，当客户置身于一个激烈的工作环境之中，看到电视屏里面显示的数据，结合自己的演说，这样的销售更容易成功。
2、抓住客户的实际购买需求，有些客户只是感兴趣，目前没有消费能力;有些客户是有消费能力，但没有什么兴趣;还有一些客户是既有兴趣又有能力，那么第三种就是自己的目标客户，要将自己的主要精力和时间放在他们身上。
3、给客户表达自己意见和提出自己疑问的时间，并给与积极的回应。外汇销售有时候就是需要谨慎的，毕竟自己的客户承担着很大的风险，秉承着为客户服务的态度，都要让客户将自己的意见和疑问提出来，而自己要全心全意去解答，直到客户满意，这种销售技巧也很关键。
4、尽量先和客户交朋友，外汇客户毕竟和普通购买商品的客户不一样，他们需要的是长期合伙，需要一个靠谱踏实和专业的外汇销售人员，所以自己可以先和他们成为朋友，然后在信任的基础上再进行外汇销售，会事半功倍。...
客户一进店就问价格，可能是客户没钱预算有限，也可能是产品已经确定了仅是比价。碰到类似问题，还是先迎合客户避免逆反情绪，然后引导客户从关注价格转向关注产品。
比如：
价格呢我们可以马上给您报。——（回答可以报价，先迎合客户）
但是您确定您现在问的就是您最合适的吗?——（话锋一转，直接引导客户从关注价格转向关注产品）...
你可以多看看别人是怎么销售商品的，怎么运用销售话术的。...
