淘宝后台去看,卖家中心,或者退货退款页面可以查看规则,一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案,会进行基础的培训的,不过基本还是靠自学。...
1、电脑端打开Web 版淘宝,登录帐号;
2、点击头像下面的“规则”;
3、此时将进入规则首页,可点击具体规则查看条款详情;
4、选择 规则词条 可按词条筛选规则;
5、选择 众议院 可大众探讨、解决问题;
6、选择“我的规则”可解决自己的规则问题[此为卖家规则];
7、若是卖家查看规则,还可以通过:点击淘宝首页“卖家中心”;
8、选择 更多-规则中心 ,即可查看规则;
9、在淘宝帐号登录的情况下返回淘宝首页,点击头像下方的“论坛”可进入淘宝论坛。...
1、进入百度首页搜索天猫,搜索结果中找到天猫首页点击进入;
2、进入首页后点击右上角“商家支持”;
3、弹出框中点击“商家规则”;
4、规则导航中点击《天猫规则》;
5、进入天猫规则页后就可以看到规则内容了;
6、也可以在右侧的规则体系列表中查看其它规则;
7、然后选择具体的细则或者使用搜索功能。...
1、倾听
(1)专心倾听客户的语义;
(2)用心理解客户的真意。
2、应答
(1)说话的方式比说话的内容更具有影响力;
(2)多用您,不用你;
(3)多用征询语,不用命令语;
(4)多说“您好、请、谢谢、对不起”;
(5)礼貌应答的态度要发自内心,要有始有终。
3、声音
(1)音量应视客户的需要进行适当的调整;
(2)语气真诚柔和但非嗲声嗲气;
(3)语速适中,每分钟应保持在120个字左右。...
商品知识、平台规则与交易知识、物流知识、客户心理。...
1、饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的.业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。
4、沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。...
1、了解产品相关信息。
对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、强调可及时发货
买家在购买商品后,肯定都是希望能够第一时间收到,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短!
参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们立刻给您安排发货哦,包裹不久就能飞速到您身边啦~
3、强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。
参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,是可以无理由退换的,无后顾之忧的哦...
不要死记硬背,以理解为主就行。...
1.专业沟通
客服人员在面对客户时,都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,优秀的客服人员必须要能及时辨认出来,并提供适当的解决方案,将整个沟通过程彻底掌握。
2.专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营服装的店铺,那就要求客服对服装的材质、尺寸、颜色等方面都要有专业的了解。只有客服了解透彻了,才能快速解答客户的各种问题。
3.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4.要有同理心
我们都听说过同情心,但是服务过程中更需要同理心,那么,什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题,这样才能真正地理解客户的想法和处境,这就是同理心。...
1、责任心
这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人。
2、商品专业知识
商品的专业知识:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。
3、网站交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。...