1、了解店铺活动及常见问题
店铺活动需要让每一个客服外包人员都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。
在店铺优惠方面可以给到客服的权限，这样客服可以自己决定在这个范围给到客户优惠，避免导致客户的流失，更高效率促进下单。客服外包人员也需要跟客户说明会在规定的发货时间内发出，不要答应客户的准确发货时间，活动期间的发货时间是不稳定的。
2、售后售前分工明确
售前的接待组主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。催付组主要解决对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付等问题，将客户转化提高转化率。
客服外包中售后的接待组主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。退款组主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。异常订单组则主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。...
客服管理岗位的职责：
1、负责与合作客户的库存管理及服务费对帐工作;
2、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、服务质量跟踪及反馈）;
5、向领导提供客服数据、为解决问题提供建议。...
客服评分可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。
如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满。
其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评。但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入。...
到客服主管的职位，和组长区别就很大了，此时的业务职能偏弱，管理职能增强，有的公司可能主管会支撑一点业务，有些公司到主管基本不再做业务，除非一些特殊情况才会进行支撑，按常规管理的管人、管事两方面总结。...
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。...
有很多物流仓库，大仓库。...
你可以直接去官网询问，这个加盟条件是会变的。...
办物流仓储公司手续:
1、选择公司的形式： 普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，从06年1月起新的公司法规定，允许1个股东注册有限责任公司，这种特殊的有限责任公司又称“一人有限公司”，最低注册资金10万元。
2、注册公司的步骤：
（1）核名： 到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。
（2）租房： 去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有仓库或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。 租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。
签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买，例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。
（3）编写“公司章程”： 可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。...
1、所有入行的人，建议都要有一线跑过一跑的经验，不然就发虚。
2、物流行业也不只是扛包和送快递，在物流企业里，有很多运营的岗位，比如仓储行业，需要做生产计划的人，他们熟悉系统数据和业务，制定仓里的生产计划，是很有价值的岗位。
3、如果你想慢慢走上管理岗位，你需要有很多的历练，因为很可能你一开始管的是一个班组，管理的人是一线的员工，他们并不是那种高学历的白领，你要很懂人性和江湖，才能吃得开。...
成达仓储物流位于无锡市惠山区洛社镇振达大厦东南角...
