1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品;
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责公司产品的售前或售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。...
1，提供业务咨询受理
就是处理拨打电话上来咨询业务的客户的问题，例如查询流量，话费等业务。
2，故障申告
接受客户提供是故障的信息，安排处理。
3，投诉受理
接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，处理客户的抱怨。...
培训是缩小由于个人学习的有限性和滞后性与知识增长的无限性和快速性产生极大反差造成的重要途径，一个行业要想在新时代跟上时代的步伐就要让培训先跟上，一个企业要想在新时代的竞争中立于不败之地，就必须让培训成为致胜法宝，让培训成为企业塑造团队的法宝，只有优秀的团队才是你紧跟时代潮流的重器，只有培训才是你塑造企业优秀团队的法宝。...
1、这衣服上身很舒服（舒适）;这衣服可以突出 …… （曲线或优点）;
2、这衣服可以遮挡 …… （不雅或缺点）;
3、这衣服选料 ……（一定要引导和暗示衣服的优越性）;
4、（对顾客说）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。 （对陪伴者说）这位小姐，您是她的朋友， 自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?
5、（对陪伴者说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心!请教一下，您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢，我想听听您的看法。 （拉拢陪伴者）
6、（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好! （对陪伴者说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流下看法， 然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服。...
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?...
多实战几遍就都能记住了。...
1、 福利促销大放送
多为直播间粉丝准备福利、抽奖、秒杀等活动，让粉丝在直播间中能够有利可图。
直播的开头可以为粉丝预告，几点钟将有抽奖活动;在直播过程中也要贯穿着各种福利，例如“一元秒杀，限量1折促销等“，让粉丝在直播间里走不动道。
话术参考：
“直播间的宝宝们，20点我们将来波抽奖，还没关注的宝宝们记得加个关注，加入粉丝团还可以找客服小姐姐领优惠券哦“
2、 与粉丝实时互动
这一点非常重要，在直播间提问的粉丝基本是精准客户，此时，主播要充当好客服角色，耐心解答粉丝提问，因为其他粉丝宝宝也在关注着你的回答。
话术参考：
Q：主播这条裙子能和衬衫搭配吗?小个子能驾驭吗?
A：小姐姐稍等袄，可以先关注主播，马上为你试穿搭配，小个子完全没问题的!主播身高160哦，长度到这里。别忘记下单找客服姐姐要优惠券哦!
问答话术的关键：细致耐心。
很多人可能会问同一个问题，即使这样也要耐心解答，这样才能留住粉丝。...
1、如何销售家具：客户在买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。
2、最后要说的是在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。...
母亲节话术案例：
1、母亲节穿我鞋，妈妈高半截，母亲穿我衣，妈妈更牛气。
2、真情回馈，真情感恩，母亲节送您我们的“祝福”!
3、女人坊，20到35岁睿智女人的品质之选!
4、漂亮的妈妈，为你那曼妙的身姿添置新装吧!清凉一夏，优惠酬宾!该出手时就出手!
5、女生转为女人，憧憬的属于女人的优雅。...
1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。...
