1.你觉得这个岗位怎么样?
回答技巧：简单地说，你是在哪里找到这份工作的（在求职广告上，通过li
2.给我讲讲你的经历
关注那些最适用这个岗位的技能和相关工作经验。 你可以用“现在-过去-未来”的公式来简化你的答案。 解释一下你现在在哪家公司，做些什么工作;回顾一下你过去做的工作，最后简要解释一下你对未来工作的期待（以及它与这份工作的关系）。
3.你对我们公司了解多少?
面试官想知道你是否在面试前做过调查和主内。 任何人都可以申请一份对他们有利的空缺职位。 合适的候选人会对公司本身和它所代表的东西充满好奇心和热情。
回答技巧：不要只是重复公司介绍页面。 相反，选择一两种与你产生共鸣的公司品质，例如公司使命、产品、品牌、公司文化等等。 解释你为什么喜欢这些，并举例说明他们是如何与你联系在一起的。...
负责销售的需要会打字、会截图、发图片就可以。...
站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解。...
1、通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
2、通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。“您能描述一下当时的具体情况吗“?“您能谈一下您的希望、您的要求吗“?这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。
3、通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧：“您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿?“客户这时就会专注于对你所提问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变乱起来。...
总结客户拒绝的原因：
1、对于客户反映的问题，采取额外措施，这是在对待投诉和疑难客户时格外重要的一个步骤，表达的是公司对客户的重视程度。通过满意度调查、跟踪回访等方式收集客户建议，提升客户体验。
2、对问题进行跟踪
问题反馈之后，相关部门是否对问题解决到位?有没有拖延遗漏的情况?这些都是需要客服人员去跟踪询问的。如果已经对客户做出时间承诺的，在规定时间内并未做出处理，这时就需要去了解是在哪一个步骤出现了问题，是工作人员的疏漏，还是客户自身的问题?反复确认并最终解决客户问题。...
1、外包前
1）网店想要外包客服，就要找到外包公司。通常来说找外包公司的途径有三种：一是通过搜索关键词，寻找外包网站;二是通过同行的朋友介绍;三是当地的外包公司实地考察。
2）通过横向对比，海选外包公司。根绝自己对外包公司的了解，将各个外包公司的优缺点进行对比，海选出比较中意的外包公司。
3）通过纵向对比，确定外包公司。根据外包公司的历史、成功案例、对比公司是否在进步，再结合自己网店的实际情况确定什么样的外包公司是最适合网店的。
4）签订外包合同。外包合同的签订就证明合作的开始，在与外包商谈判后在客服时间、服务费用、违约情况等条件达成一致后签订外包协议，合同生效。
2、外包后
1）网店主将会对客服进行产品知识上的培训，网店主应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。
2）客服工作交接。对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理，再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务，视客服需要而定。
3）客服监督工作。这个工作也叫客服质检，通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对网店主开放的，店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。
4）再培训。当网店主店铺商品增加的时候，就要对客服进行商品的再次培训。...
因为自己管理审核员的话太耗费精力了，而且这件事的难度不大，就是反复的做一件事，所以这种非核心业务一般都会交给外包公司来做。...
对于学历和能力不行的人来说，正式员工根本做不了，但是还能享受到字节的工作环境，很难得的机会了。...
结构管理、营销管理、关系管理...
主要目的有以下几点：
1、职场礼仪是一个企业的文化和精神的体现，在工作中提升员工的素养，这能够让你与顾客之间的相处更融洽，成为业务上往来的润滑剂。
2、作为当下的年轻人大家对于礼仪是很注重的，在社会上你敬重他人的同时，别人也会给你带来同等的回馈，这会让整个工作的氛围变得更加的轻松，这就提升了工作效率，从而给公司给自己带来更多的利益。
3、职场礼仪的学习能够让每一个员工的思想更加的文明化，以此来端正自己的言行，从而让整个团体文明度提高，这是一个企业快速发展的根本前提。...
