可以写考试前的准备、考试遇到的问题、考完试得到的结果、有哪些没有做好的地方。...
个人觉得挺难的，三次机会，最后一次才过。...
1、主要讲解公司制度，如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。
2、让新人认识客服工作，讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。...
会培训一些相关关于公司的一些发展以及相关的业务支持的内容，也会给大家宣传一些关于业务上的一些内容，并且会培训一些沟通技巧和注意事项。...
仓储物流它主要是，租赁一些库房进行一些，物品的储存，以及装卸和搬运这样的一个中转站，那在这样的一个中转站当中，我们也可以把不同的货物进行一些分类，所以需要使用的场地是比较大的，它并不是传统意义上面的仓库类型，它是一种差异化的运行方式，所以在现代生活当中，特别是快递比较发达的今天，他是非常流行的，而且使用的频率也都是比较的高。...
1、尺码问题：您好亲能不能方便说一下您的身高体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是x码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下也可以具体对照一下平铺尺寸来决定不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别但我们会比您更熟悉自己的产品所以给您推荐的是*码具体尺码还是要由您来决定噢。
2、色差问题：您好亲我们的产品都是百分百实物拍摄的但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别但是请您放心我们已尽量把色差降到最低也请您谅解。
3、质量问题： 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。...
1、观点要明确，立场要坚定。
商务谈判中的 “辩” 的目的，就是论证已方观点，反驳对方观点。论辩的过程就是通过摆事实，讲道理，以说明自己的观点和立场。为了能更清晰地论证自己的观点和立场的正确性及公正性，在论辩时要运用客观材料，以及所有能够支持已方论点的证据，以增强自己的论辩效果，从而反驳对方的观 点。
2、辩路要敏捷、严密，逻辑性要强。
商务谈判中辩论，往往是双方谁进行磋商时遇到难解的问题时才发生的，因此，一个优秀辩手，应该是头脑冷静、思维敏捷、讲辩严密且富有逻辑性的人，只有具有这种素质的人才能应付各种各样的困难，从而摆脱困境。任何一个成功的论辩，都具有辩路敏捷，逻辑性强的特点，为此，商务谈判人员应加强这方面的基本功的训练，培养自己的逻辑思维能力，以便在谈判中以不变应万变。特别是在谈判条件相当的情况下，双方能在相互辩驳过程中思路敏捷、严密，逻辑性强，谁就能在谈判中立于不败之地。这也就是谈判 者能力强的表现。
3、掌握大的原则，枝节不纠缠。
在辩论过程中，要有战略眼光，掌握大的方向、大的前提，以及大的原则。辩论过程中要洒脱，不在枝节问题上与对方纠缠不休，但主要问题上一定要集中精力，把握主动。在反驳对方的错误观点时，要能够切中要害，做到有的放矢。同时要切记不可断章取义、强词夺理、恶语伤人，这些都是不健康的、应予在摒弃的辩论方法。...
1、销售水果时嘴甜一点
平时积累一些水果的话术，日常有很多顾客有送礼的需求，水果店在售卖水果时，就需要掌握一些水果的话术，引导顾客来购买。比如车厘子寓意着红红火火;桂圆寓意着团圆;橙子寓意着吉祥，象征富贵和财富;桃子寓意着长寿、多子多福;石榴寓意着儿孙满堂;枣寓意着早生贵子;柿子寓意着事事如意等。熟悉了这样的习惯叫法之后，可以哄客户开心，有些顾客还不知道这样的寓意，他们自己学到了也会比较感激，这样销售难度就大大降低了。更多开水果店店主学习交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早读课。圈子已邀请300位以上水果店主加入!开店不易，感恩有一群良师益友!
2、卖水果店学会一些售前的话术
有些水果售前说明了，就能减少很多的售后，售后问题非常影响人的心情。做售前也可以适当的对顾客进行普及水果知识，比如杨梅里面本身就是会有虫的，顾客不懂这些，吓得不敢买了，杨梅里面的果蝇，对身体没害，喜欢吃杨梅的顾客都懂，平时在朋友圈或者店里多普及，告诉顾客果蝇还治疗拉肚子呢，我们这边吃杨梅都不洗的，告诉顾客网上查查了解一下也行。更多开水果店主学习交流圈，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店早读课。
3、水果店低价销售可以吸引人气
水果店的售价一定要控制好，在开店前期，保住成本的基础上，以平价、薄利多销为主，先拉客源、人气，有了人气和流量才能赚到利润，不要过于纠结前期的运维费用。水果店进货在货源方面要注意一些，因供货商、渠道、货源的不同，水果的批发价格有高有低，最好是选当地的一手供货商，这样在商品成本上可以拿到当地的最低价格。...
迅速的建立信任：
1、态度诚恳，用心聆听。
2、站⁄坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
3、眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
4、不要发出声音（只点头、微笑便可），重新确认客户所讲的。
5、不明白追问，不要抢答。
6、停顿3～5秒，然后开始说话。...
顾客异议通常表现的六个方面：
1、价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）
2、性能
3、服务（售前、中、后、上门测量、铺装）
4、竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
5、支持（是否有促销、是否有活动）
6、保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。...
