退换货规则：
苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
1.国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经苏宁售后确认属于商品质量问题，支持7天（含）内退货及15天（含）内换货，不收取返回运费。（当地无检测条件的请联系苏宁客服处理）
2.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失，支持7天（含）内退货，不收取返回运费。（苏宁审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。）
3.其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天（含）内退货（网页明确标注不支持无理由退货的商品除外），需承担商品返回苏宁或厂家的运费。...
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道（不清楚）
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。...
1、熟悉店铺产品
客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户
淘宝客服是店铺接触用户的第1扇窗户。一个好的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。这一点可以参考一下专业的客服外包团队怎么做的。
3、做好备注和评价
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。...
为了正确、合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良好表现，提高工作效率;激励其不断提升服务水平，提高客户服务质量，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，特制定本细则。...
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下：
1、商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用。
2、商家表示不提供发票。
3、商家表示是特价商品，无法提供发票。
4、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）或A公司只能开B公司名称的发票。
6、商家表示“纳税主体变更申请中“，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。...
1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。
2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。
3.严禁侮辱客户，不可以粗口。
4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。
5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货。
6.公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长。...
1、发票问题
提醒及注意点：
1） 无论购买金额大小必须开具发票;
2） 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费;
3） 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）;
4） 发票名称需按照具体的商品或类目开具。
2、信用卡问题：
提醒及注意点：
1） 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）;
2） 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;
3） 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。...
1、运费问题
天猫规则:标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。
注:店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的!
处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉!...
1、心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
2、品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
3、技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
4、综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。...
多实践几次就记住了，别紧张，越紧张越记不住，怕自己记得不牢，可以把重点记在本子上，放在随时能看到的地方就行。...
