1、不能直接推荐商品，不要让客户反感
现在的客户都比较反感推销的，因为他不管客户到底想要什么，上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的...
1、催付方式
现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、旺旺以及邮箱(不建议用)，但从效果上来看电话是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具体用哪种方式因店而议了。如果都用的话也不错哦，但是要讲究一个频率的问题，下面我...
1、遇到故意找麻烦的客户怎么应对?
如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。
2、商品有小瑕疵怎么应对客户?
因为发货原因、或物流原...
1、问问自己：我的客户真正的支持需求是什么?关于在线客户服务，要考虑的最重要的事情之一就是从支持团队中找到客户通常需要的东西。例如：假设您正在寻找一家托管网站的公司。您可能要确保他们是提供实时聊天的，因为您将要确保在站点出现故...
移动营业厅营销服务技巧：熟悉业务，专注服务。营销服务技巧有一个核心，就是要做到熟悉，最好烂熟于心，这样会让自己的服务更到位，解决客户的问题也会更高效，有利于吸引更多的客户。
经验要够，给客人最新最快最准的资讯。譬如客人报你的团，你要让客人了解当地的情况，要记得把价钱里面包含啥，不包含啥，建议客人买意外保险，那里的天气、食物、购物等等，让客人感觉你很专业，很靠谱，客人肯定会帮你介绍客人。
1. 事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
2.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的...
1.态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2.给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意...
1、建立信任：首先要建立良好的信任关系，与客户建立良好的沟通，让客户感受到你的真诚，让客户感觉到你不仅是在卖酒，而是在帮助他们解决问题，让他们品尝到最好的酒。
2、打破抵触心理：客户可能存在抵触心理，你要做的就是打破这种心...
