1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的.业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1、要会倾听
作为一名合格的会倾听客户需求的互联网客服人员，要明白在客户情绪暴走的状态下，一定不要打断对方说话。等对方情绪发泄的差不多的情况下，再进行下一步。
这就好比一个濒临爆炸气球，如果我们与其争锋相对，继续施加压力，就像继续给气球充气一样，结果只能两败俱伤。
如果我们选择让其发泄，就像给气球慢慢在泄气一样，等到气球把气泄的差不多了，也就不具备杀伤力了。
2、在倾听的过程中，适当重复客户反复重复的观点
重复客户反复提到的话语的观点，会让客户认识到你是在认真听他的诉求是什么。产生一种你是为我着想的心理暗示，从而不再那么抵制你的存在。
因为重复的话语就是客户内心此刻最真实的想法。这样容易让客户产生共鸣，让客户内心的神经没那么紧绷，使客户的情绪放松下来。
3、站在客户的角度分析这件事情
在这个阶段我们还不能直接说出我们真实能做到的程度，如果说出来会降低客户内心的期望值，使之前的努力白费。而在站在客户角度看待问题时，客服人员要学会加入适当的提问，让客户把自己心目中的解决方案提出来。
当客户表达出自己真实想法的时候，就是我们离解决客户情绪不满最近的一步。在客户温和下来后，客户说出来的话才是有效沟通。...
1.坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
2.做事留有余地
在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。为了不要让顾客失望，最好不要轻易说保证。如果用，最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
3.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手。...
1. 解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆;
2. 每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的;
3. 结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词;
4. 加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源;
5. 谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时处理，做到一条龙服务;
6. 催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打电话联系客户，问清客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应;
7. 跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，有问题及时处理与协商。...
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存;
6.配合接待上级完成部分文件的打印、复印、文字工作。...
客服中心就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。服务，就是我们在劳动，通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值。顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。...
可以从风格上来选择：韩版风格，一件代发，实力商家打钩。如果想卖其他风格的可以选择相应的风格就可以。...
1.多学习。供应链的背后是人，是高手。你自己是高手，高手才愿意和你合作。如同你自己变得优秀，遇到你喜欢的，才能够追得到。
2.多尝试。找错供应商其实是常态，多试才会有金子。所以找供应商，就是别抱着结婚的想法去谈恋爱，因为好供应商要靠多尝试才可以。
3.多承担。很多供应商需要你去扶持和培养的，遇到好石头，还得会打磨。找个差不多要求的女朋友就行了，不要苛求完美，得靠包容，扶持，共同成长，才能够最终拥有“完美”的另一半。
4.要有耐心。...
1、普通批发市场，在各地象这样的市场不少，如果商品的销售量达不到一定量的话，在本地市场进货，已经完全可以满足你的需求了。优点：更新快，品种多缺点：容易断货，品质不易控制
2、网上代销式供应商，对于新手来说，这种方式是个不错的选择，因为所有的商品资料都是齐全的，关键看你如何把商品卖出去。
不过，在选择这种上家的时候，一定要注意他的信用和商品质量，要看看更新速度以及图片的精美程度，优点：简单省事，连发货都不用管，坐收佣。风险低，投入最省。
3、关注外贸品或oem品，价格通常为正常价的2-4折，这是不错的渠道。缺点：初期开网店的，销量不大，拿不到最低价，没有价格优势。...
不仅是要看品牌的详细情况，也要严格审查该公司的情况，如果一个品牌成立的时间不长，无论公司成立时间长短，那么很有可能这个品牌是快招类品牌，科普一下，何为快招。（以资金注入东拼西凑简单申请一个牌子，圈钱）...
