1、卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;
2、卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的;
3、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定;
4、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等;
6、不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;
7、不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;
8、与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动。...
1、每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。
2、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。
3、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
4、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
5、其他未尽事项由部门主管决定。...
1、不能随意打断客户的讲话，要让客户将问题说完后再提问或答复。
2、在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明了：“X先生/女士，不知道我刚才是否将您的问题解释清楚了?”当客户不能完全明了时，应弄清客户不明白的地方再重新解释，直到客户明白了为止。
3、电话受理终了时应讯问客户是否是否还有其他方面的咨询：“请问您还有什麽需要帮助?”在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地再见。
4、在整个客户咨询中，话务员必须作到有问必答、耐心周到、谦和有礼、热情大方、严禁出现拖腔、态度生硬、教训、烦躁、诘问。
5、遇客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推委、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可向相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。...
1、打字速度较快，且具备较好的文字沟通和交流能力
网络客服的工作，无时无刻不在面对着很多客户的各种问题，要同时接待很多客户的询问，又快又准确的打字速度是一个基本要求。同时，即便公司针对常见的客户问题已经开发出了很多固定的回答模板，但在促进客户的购买决策以及处理售后客户的投诉时，也需要客户具备一定的文字沟通和交流能力。
2、耐心细致，且能够适应较长时间的劳动强度
因很多网络客服都是为电商业务服务的，而电商业务客户比较集中的沟通反馈时间都是在工作日的下班时间，或者双休日和节假日，同时，在正常的工作时间，也需要有客服在线。
这就使得公司一般对网络客服岗位的排班时间都定得比较长，双休日和节假日也会要求能够随时手机在线处理工作。
因此，应聘网络客服这个岗位，就需要从业者耐心细致，可以重复回复总是被顾客问到的简单问题，还需要具备吃苦耐劳的品质，能够保持长时间的工作状态。
3、最好能够比较深入地了解公司的产品和服务
一个做服装行业的网络客服，如果本身就对衣服的穿搭、材质以及时尚相关内容很感兴趣，并且颇有心得，那么在做网络客服时，自然就能够更好地跟客户进行深入交流，无论是做售前引导还是售后服务，都可能会有更好的业绩。
做任何其他产品和服务的网络客服也一样，因此，最一个行业比较熟悉和了解，是能够顺利应聘网络客服的加分项。...
1、热情专业服务，让用户感觉到温度
好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。
专业性，对店铺宝贝要相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和客户沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。
2、解决用户的疑惑
因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。
对于提问的客户我们可以表示：
您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。
从您的买家信誉可以看到，您是混迹于淘宝的老手了，淘宝偏向买家的规则您也知道，所有的权益自己都可以把控，倒是我们服务不敢有松懈呢，一个差评都可以让我们哭。
3、价格谈判
如果客户说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。对于前面的一类客户，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。在这里的话还可以图个放心。如果客户确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他（或者他朋友）可能来光顾我们店铺了。
对于第二类客户的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，因为有的客户已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。...
1.观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2.沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3.应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4.打字速度：决定你同时接待客户的数量。...
1、外语水平
要在简历中列出最能反映你的外语水平的证书。如果你已取得日语一级证书，就不必写日语二级证书;同样，已取得英语六级证书，就不必写英语四级证书。同时，要用一两个有说服力的描述，比如“日语演讲比赛一等奖”、“能用口语会话”，这样就能表现你的日语沟通能力。
2、计算机水平
在描述自己的计算机应用水平时，中国人做最爱用“熟悉”这样的字眼。“熟悉”就等于知道，是一个很弱的字眼，说明你不熟练、不常用。应该写“经常使用什么软件”。 Excel 和PowerPoint是公司最需要掌握的两种软件，但是Worde千万不要写，因为那无异在向招聘经理说“我会写字”，这只能降低你的电脑操作水平的得分。...
1、责任感和细心
做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力
不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度
网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟识买卖步骤和实际操作
可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。...
1、店铺装修
首先，店辅的装修是要美工去完成的.美工不但是要处理图片，在设计上也要有独特的见解。
2、主题海报
在不同的时期与季节，淘宝店铺都会推出一些活动，然而这些活动需要海报来吸引买家，所以淘宝美工设计装修是必要的。
3、宝贝处理
一般需要对上传的宝贝进行图片处理，当给宝贝拍了照片后，需要用制图软件对照片做一些局部修改处理.美化图片，吸引消费者，同时把遐思PS掉。
4、内容编辑
像上传宝贝后，需要对宝贝进行一些文字说明排版，这些需要美工去设计与完善。
5、折扣广告
当有产品需要折扣时，需要在宝贝图片里加上如包邮，打折，原价之类的字样，需要美工去P图。...
1. 网页布局与排版。
网店版面在进行了适当的色彩搭配和视觉统筹之后，就要进行布局和排版了。布局 和排版，与色彩和视觉统筹是一体的，相辅相成的。除此之外，布局和排版还要考虑到买 家的想法，买家点击某个东西方不方便，点进去之后是不是她想看到的东西，会不会有心 理落差。以数据魔方等数据工具去考察布局和排版的质量，凭感觉是行不通的。
2. 网页代码应用基础。
主要涉及到一些简单的网页特效。网店对店铺设计人员特效能力的要求并不高，大多数东西都是后台现成的，但们在装修过程从有了某个关于特效的构思的时候，还是要会做出来。认为，一个高端的页面，是简洁的、明了的，特效很少或很平缓，美工要做的就是作出这些不那么夸张的特效电商美工必备的基本技能即使们使用一些美工工具替代了诸如DW之类的软件，也要会修改工具生成的代码，为自己所用。
3.需要具备摄影基础
手里有台单反，周末去拍拍片。们每天修图，要知道自己修的这些图的光影来源。快门，光圈，曝光，焦距，都要理解。实际操作一台相机，有助于加深们对图片的理解;学习摄影基础，有助于们修出更好的图片。...
