1、严禁使用国家级、世界级、最高级、第一、唯一、首个、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、顶级、独家、全网销量第一。全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、第一（NO1Top1）、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、史无前例、万能等。
2、严禁使用最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、最佳、最大、最好、最大、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、最受欢迎、最先、等含义相同或近似的绝对化用语。
3、严禁使用绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、领导品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界 全国X大品牌之一等无法考证的词语。
4、严禁使用100%、国际品质、高档、正品、国家级、世界级、最高级最佳等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。...
在账中心【接待配置】-【网站H5接入】页面中，可以新建企业主号接待组件，用户通过企业主号接待组件进行咨询时，企业将以统一对外形象进行接待。
在该页面中，可以选择单人接待/接待分组（此处可以选择任意接待人/组），当用户通过此接待组件进行咨询时，看到的将是企业统一对外的形象。...
1、抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。...
心理分析能力、产品相关知识、销售知识、后台操作技巧。...
1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、满负荷情感付出的支持能力;
5、积极进取、永不言败的良好心态。...
产品知识得熟悉，了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌等），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。...
1、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
2、勇于承担责任。客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
3、拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说电器行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。...
1、积极的言语表达
电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有非常大的影响。客服代表必须非常理解这一关键点。跨境电商卖家聘请的客服人员必须能够认识到这一点。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，当然也就会带来最终积极的销售成绩。所以聘请跨境电商客服第一件事就是盯紧客服人员是否具备这项软技能。
2、同理心
顾客的感受如何?另一项跨境电商客服需拥有的软技能就是能向买家发出同理心。而且客服代表还需要能用有意义的方式来表达。
3、倾听的能力
很多时候经验不足的客服代表不小心因为书写Email或者Live Chat的时候细节处理不当丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat突显。如果客服代表能够更细致地消化顾客地信息，那么回复Email和Live Chat就会不拘泥于模板，而提供有温度的热心的服务，从而打动消费者。
倾听的能力要求业务代表工作时聚焦在状态，不走神。服务欧美买家消费者的常见口吻是：先清晰地Acknowledge表示自己已经明白了此沟通的主题，并用自己的话复述一次，然后提供自己的解答和答复话术。...
那要看你要做话务员还是客服部，基本的要有耐心，业务熟知，因为不同工作，要求不同。...
1.响应时间，需要在客户每一次咨询以后最快速度给出准确的回复，回复时间越短、越准确，客户售前体验越好，第一印象越好，促成交易的几率越大，售前解答清楚了客户所有问题，售后的纠纷也就少了，从而退货退款率也就少了，店铺权重也会得到提升，流量也就多了，从而良性循环。
2.答问比：客服回复的信息条数/买家询问的条数，这个数值体现了客服回复客人的积极性和热情度，买家问一个问题，客服回复1句，答问比就是1:1，也就是100%;买家问一个问题，客服回复2句，答问比就是2:1，也就是200%。
3.回复率，回复人数/接待人数，回复率100%，表示没有遗漏任何一个客户的咨询，每一个客户都认真无遗漏的回复，让买家感受到来自店家的热情和尊敬。...
