1、学习金融的相关知识和法律法规;
2、学习银行业务的相关信息;
3、学习沟通技巧;
4、学习如何消除客户的戒心;
5、学习办业务的流程。...
1、客服的定义;
2、客服要提供哪些服务;
3、客服的岗位职责;
4、客服延伸的日常工作;
5、客服的接待流程;
6、卖家平台的操作流程;
7、优惠券、红包的使用规则;
8、客服的日常沟通技巧。...
1、要有一个积极良好的心态
作为一名电话客服人员，每天都会遇到不同的客户，有说话有礼貌的，也有说话难听的，甚至会有直接骂人的。这个时候客服可能会感觉愤怒和委屈。但是作为一名金牌客服，我们代表公司的形象，我们要拿出积极的应对态度，良好的服务意识，调整负能量带来的影响，完成自己的使命。不要因为一时的不如意而影响了一天的好心情。
2、对待客户要有耐心
客服在工作的时候 ，经常会遇到总有客户问同样的问题，或者同一个问题一个客户问了好多遍，这说明客户在意这个问题或者他还不能理解这个问题，这时候客服一定要耐心解答，帮助客户理解。
3、不要依赖话术
金牌的客服是不会依赖话术的，她们会把这些话术变成自己的话讲给客户听，这样可以拉近和客户的距离，让客户相信我们的专业能力，而且不同的客户状态是不一样的，同样的话术并不适应所有人，要懂得随机应变，而且这样回答的速度也会更快。
4、打消客户的疑虑，促成订单（销售类客服需要的技能，售后类客服只需要帮助客户解答问题）...
1、熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户技巧，为客户下单打基础
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、及时查看宝贝数量，保证商品可以正常出库
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，导致客户收不到货。所以在客户付款之后，记得跟客户核对一下收件信息，不仅可以降低店铺损失，还可以让客户觉的上商家是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。...
1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!
2、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
3、亲本店提供正规发票的发票随货物一起发给您的（ 您若有需要请您在拍下后在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝。
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5、亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。...
发朋友圈吸引顾客话术：
1、朋友圈不要只有广告
经营好自己的朋友圈，别老是发广告。如果你在做推广，建议你要么不加顾客的微信，要么就将顾客进行分组，在发送广告时，设置顾客组为不可见。因为没有人喜欢看广告，更何况是你的顾客，发太多广告很容易会被顾客拉黑。
应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种这个家居人自信坚强客观等等的印象。
2、关注顾客的朋友圈
要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。
除了点赞之外，还要经常去你顾客的朋友圈发表评论，顾客发了美食的照片，评论“（配上表情）哇~看起来好好吃哦~姐，这是在哪里?”，顾客晒旅游照，评论“风景美，人更美!”等等。
多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客，朋友圈里刷印象、刷存在感!
3、不要天天群发优惠信息
我们有时候是否会经常收到微信好友发过来的优惠信息，天天说距离某优惠还有倒数几天哦，不要998只要99.8就能拥有享受豪华套餐的机会哦，机不可失、时不再来等等。
这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。...
1、面膜
针对顾客不用面膜，你可以这样说：“家里烧饭的锅每天都洗，但一段时间后也得用钢丝球擦擦!所以每天都用洗面奶洗脸，一周是不是也得用用面膜?!”
2、爽肤液
针对顾客不用爽肤液，你可以这样说：“亲爱的XXX，你有没有发现花店将鲜花包好后，会再用喷水壶在花瓣上喷点水，你会发现喷了水的鲜花和没有喷水的鲜花，看起来就是不一样。（或者去菜场买菜，那些小摊贩都知道要给蔬菜洒洒水，让蔬菜看起来更新鲜、水灵。）而爽肤液就是给我们的脸补水的。
3、粉底乳
针对顾客不用粉底乳，或认为粉底乳阻塞毛孔，你可以这样说：“以前家里的‘木地板经常要打打蜡，现在好的家具用碧丽珠擦，汽车上釉，都是为了保护。所以脸上也要用粉底，更需要最后一步的保护。”经典5步的基础护理好比是打地基，幻时、盈白是锦上添花。
4、乳液
针对顾客早晚只用一种乳液和一年只用一种乳液，你可以这样说;“亲爱的XX，一日三餐的内容都不一样，如果晚餐让你喝豆浆、吃鸡蛋煎饼，那晚上你不是睡不踏实了吗?!如果早餐让你吃米饭、红烧肉，那你是不是一天都会胃难受?!所以早、晚的乳液应该分开，早上要用有防晒作用的日霜，晚1：要用有修复、滋润功效的晚霜等。羊绒衫再舒服也不能夏天穿，真丝裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的护肤配方也应该分开。”...
1、求利心理
客户大都有一种花小钱办大事的想法，其核心就是“廉价”。有这种心理的客户在购买产品时，往往在价格上会斤斤计较。尤其是会把同类的产品拿出来一起比较，然后再下决定。这些客户还有个特点就是喜欢打折或处理的产品。一般而言，这种客户的是经济收入水平都是比较低的。当然，也不排除高收入者有勤俭节约的良好生活作风。当这些客户对某些产品很满意的时候，价格就成了影响他们购买的决定性因素。一旦价格略贵。他们便会不断地砍价，以期达到自己的心理价位。
2、求实心理
这种购买心理是绝大多数客户心理都有的。因为产品要有使用价值，这是最基础的条件。有这种心理的客户，特别重视产品的质量。质量越好，越耐用，他们毁约系还。而外观包装等这些条件就成了比较次要的因素。
3、求新心理
对于一些很潮流的客户而言，时尚，新款，潮流是他们努力追求的东西，尤其经济条件比较好的客户，这种情况更为普遍。在大城市中，这种类型的客户大都是青年男女，一细恶习放国家的客户身上体现得也比较明显。...
1、关注细节
现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
2、借力打力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个 方法 ，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买。...
销售技巧：
1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。...
