1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁;
4、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
5、协助做好出/入口处的客流疏导和...
1、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规部门运作等具有参与决定的权力;客服主管拥有一定范围的决定权对于减少决策成本，内部的沟通成本等这些隐形成本都会有一定的帮助;
2、监控权：对客服人员及其工作进行监督、控制、...
主管管着客服，分配这客服的工作。
1.负责客服团队全过程的处理与维护，负责相关售后数据的收集、统计、分析;
2.日常监督达人账号视频评论以及私信，妥善处理客诉问题，针对不同问题给出相应话术，梳理客服部SOP(工作流程);
3.处理好售后退款订单问题，降低店铺退货退款率...
1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维...
淘宝退款规则：
1、只能对未要求客服介入处理以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理操作，也就是买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款。
2、同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多时1次，其他功能点及超时时间不变。...
1、延迟发货
×超时虚假：不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。
√发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货节日或大促等，注意关注平台通知。
√如何...
红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。红线一般指各种用地的边界线。
淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。
退换货规则：
苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
1.国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务...
