1、熟悉产品
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
2、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌...
1、注意礼貌
礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。
用词方面一定要注意，对于女性买...
自主客服开通与否的不同收费标准：
1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级;小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。
2、商家在已开通自主客服权限...
质量问题分类：
1、度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质;
2、品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损;
3、期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉;
4、规操作：操作人员违反规定...
1.通过本公司APP线上与用户聊天，提高社交软件的活跃度，用户黏性;
2.通过微信在社群内与成员聊天，提高社群活跃度以及用户黏性;
3.工作轻松，坐班客服，全程手机工作。
食品安全、不能霸占、不许偷窥。
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关...
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的...
案场客服的工作内容(没有什么潜规则)：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中...
售前客服的要求：
1、仔细，有耐心，有责任感。
2、打字速度快，有亲和力。
3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4、熟悉掌握产品各项属性。
5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。...
