1.客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2.细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
3.同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
4.自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。...
1、因为客服需要按照流程来服务消费者，如果违反了流程可能会给顾客带来不好的体验。
应该有熟练的业务知识，不断努⼒学习，只有熟练掌握了各⽅⾯的业务知识，准确⽆误的为⽤户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐⼼解答问题
⼀名合格的客服⼈员，核⼼就是对客户的态度。在⼯作过程中，应保持热情诚恳的⼯作态度，在做好解释⼯作的同时，要语⽓缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐⼼，⼀遍不⾏再来⼀遍，直到客户满意为⽌，始终信守“把微笑溶⼊声⾳”，把真诚带给客户的诺⾔。这样，才能更好地让⾃⼰不断进取。...
1、接听来电。银行客服需要接听客户的来电，解答客户咨询、投诉、建议等问题。客服需要熟悉银行的各种产品和服务，能够清晰地向客户解释银行政策和流程。
2、处理客户问题。银行客服需要协助客户处理各种问题，如账户查询、信用卡申请、贷款审批等。客服需要与其他部门协作，保证客户问题得到及时、准确的处理。
3、回访客户。银行客服需要对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和需求，及时发现并解决问题。
4、推销产品。银行客服需要向客户介绍和推销银行的各种产品和服务，如理财产品、贷款产品、信用卡等。
5、处理投诉。银行客服需要处理客户投诉，与客户进行沟通和调解，为客户提供满意的解决方案。...
1、注意礼貌
礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”把所有的“你”都改成“您”这是怎样做好天猫客服的第一步。
用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”稍微大点的可以叫“mm”总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密!
2、着冷静
对于一些新手客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……
其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为客服心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。
作为客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问。
3、解客户需求
有买家咨询，一定不要急着去推销产品，先要明确客户的需求是什么?她询问的这款产品，是否是真的需要，还是问一问而已。首先挖掘客户的需求，掌握到的信息越多，对促销越有好处。
挖掘客户最看重的是什么。比如“您在网上买衣服的时候最注重的是哪些方面呢?”有的客户会回答“质量”。质量有很多含义，比如衣服的料子质量，样式品质等。那我们就要再深入挖掘客户的需求，让这个质量具体化一些。...
自主客服开通与否的不同收费标准：
1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级;小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。
2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。
5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。...
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为要克制忍耐不与客户争辩顶撞用自己的良好言行与涵养感化客户。
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。...
不管是哪个电商平台，淘宝、天猫、京东、拼多多.....都有其基本规则规范还有- -些不能触碰的底线不管你学了再多的运营技巧、运营策略我们也必须熟悉平台规则不然你迟早会被game over了。而且平台规则是随时有可能改变的运营也要随机应变及时调整店铺规划避免不必要的风险又或者懂得抓住一个新规则出现带来的机遇 让店铺更上一层楼。...
淘宝客服红线规则是网店扣分的主要环节，是淘宝店不能触犯的规则条例。
对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度，使淘宝网店更规范、更正规。...
1、说话要有礼貌，灵活不死板。
2、多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
3、说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
4、有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
5、耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
6、无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。...
1、客服团队的日常管理，确保各岗位工作有序、高效。
2、客服培训计划的组织及实施，提升客服技能。
3、协助售后专员处理日常售后问题。
4、建立绩效考核体系及团队激励优化，提升人员主观能动性，提升团队效率。
5、客户服务规范、流程和制度的优化，提升客户服务质量。...
