1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢?
3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。
4、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。
5、在线客服的完美售后：就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。当看到客人给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问本子是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。这样不仅让客人觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。在很多不了解淘宝客服工作的人认为，淘宝客服就是打打字，跟客服说说话就可以了。...
自我介绍的主要内容包括：1、自己的姓名;2、自己的爱好、籍贯、学历或业务经历;3、自己的专业知识、学术背景;4、自己的优点、技能;5、致谢。...
1、进入到QQ的面板中，点击左下角的更多，弹出菜单中进行选择“帮助”，然后进行选择腾讯客服。
2、这样弹出腾讯客服的框中，然后进行点击左下角的“联系腾讯客服”的选项。
3、然后进入到网页的腾讯的客服中，在搜索的输入框中，在搜索框中输入“在线客服”，然后点击搜索。
4、这样就可以看到的常用工具中，然后进行点击“联系在线客服”的选项。
5、在那么多软件中，进行选择适合对应的软件，然后在对应的软件中点击“在线咨询”。
6、这样弹出的确认框中“确认打开QQ与腾讯客服对话?”可以直接点击“确定”。
7、这样就直接弹出的腾讯的官方在线客服的聊天的框，根据服务的时间内，会在聊天框中显示“在线客服“，没有在服务的时间，无显示的在线客服。...
1、说。就是管理者要将企业的各项规章制度、员工的工作职责、企业的发展规划等告诉员工，让员工明白自身的工作在企业整体工作中的重要性，以及哪些是应该做的，哪些是不应该做的。要学会欣赏员工的工作，不管是满意还是不满意，都应该明白地告诉他，让员工感觉到上级领导对他的关注，对他的期望，但要注意不能过分的挑剔和罗嗦。另外，除了组织原则所规定的内容不便向员工揭示以外，其他任何会影响员工变动、收入或将来的事情，都应该让员工知道。这不仅是管理者的道德责任，也是管理者关心员工以及让员工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
2、听。即使管理者认为员工所讲的内容无关紧要或者是错误的，也应该耐心地倾听。虽然你对他所说的并不一定赞同，但也要善于及时捕捉出其中的合理成分，表露出点头或应声之类的动作，表示你的注意和兴趣。这是赢得员工尊敬以及提高员工工作热情、充分发挥员工最大工作潜能的有效的沟通技巧。
3、问。可以经常询问员工对工作有什么创意或建议，征询他对企业现行的管理有什么看法，这是管理者鼓舞员工发挥他们的主动性、创造性的一条重要的沟通技巧。因为，不论是下级还是员工都希望上级器重自己，而不是把自己当作一般的人来对待。当上级向他征询意见和看法时，就等于肯定了他在企业中的价值，他就有被重视的感觉，在工作中就会干劲十足。在平时，管理者要放下架子，要多询问和关心员工的工作情况和他们的生活状况，这会使员工倍感亲切，从而减少或填平上下级之间的感情沟隙，从而鼓舞他们的士气和增加他们的向心力。...
1.姓名学分析
淘宝客服名字的好听与否，可以从姓名学的角度入手。通过对名字的五行属性、字形、命理学特征等方面进行分析，可以挑选出符合客服角色定位的姓名。
2.五行缀名
在淘宝客服名字中，适当添加五行缀名，可以增加名字的吉祥度，也符合淘宝营销的套路。比如以“宝”、“金”等词为缀，如宝宝、金妮等。
3.有意境的复姓
一些有意境的复姓，可以增加名字的个性化和辨识度。比如“花萍”、“云彦”等，都很容易引起顾客的注意，并与淘宝的购物氛围相呼应。
4.简洁易记的单名
又称单名风，即用一个字来做姓名。这类名字往往简单易记，可以减少名字太过复杂而造成的麻烦。不过，要考虑到不同字的吉凶属性，以免不吉利的字反而带来不好的关注。
5.流行热点的半合成词
淘宝的消费人群以年轻化、潮人为主，因此一些流行热点的半合成词，也是选择淘宝客服名字的一种方式。比如把“明星名字+宝”结合在一起，如钟汉良宝宝等，可以吸引到明星粉丝的关注。
6.前缀后缀的搭配
前缀后缀的搭配，可以与姓名或吉祥的名词、动词或形容词相结合，增加名字的意义深度和独特性。比如在名字前加上“小”、“柒”这样的数字，或者在名字后加上自己所处行业的专业术语等。...
1、允诺型：“太贵了”或“可以少点吗?”
答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
2、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!
答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗? 所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了
答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”
5、博取同情型：我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!
答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?...
再次回访的个人客户：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人员***，现在方便通话吗?谢谢!这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗?
1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用 天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态!
2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常 来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗?好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快!再见!”...
1、沟通态度要真诚
在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。
2、沟通要注意倾听
在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。
3、了解客户需求，拉近关系
客户进行在线咨询，说明该客户有所需求，不同的客户一定有不同的业务需求，这就要求在线客服做到快速识别客户信息，了解用户真实需求，迅速提供解决方案并解决问题，展示出优秀的职业素养。
在面对不是非常紧急、想要更多了解服务信息的客户时，需要耐心解答客户的问题，同时，尽量多使用“王先生”“李女士”等称呼来拉近双方之间的关系。
4、把客户当成朋友，换位思考
在线客服一定要注意，不能为了创造高的营业额，而建议客户购买贵但不一定对的产品。如果因这种行为让顾客产生不信任，不仅影响顾客第二次购买欲望，还有损整个企业的信誉。所以，在线客服要像对待朋友一样，设身处地地为客户着想，为顾客提供客观全面的建议。...
银行客服面试注意问题：
1、着装得体，发型大方、标准（女生注意头帘不遮脸）;
2、讲礼貌（递简历、进入、离开）;
3、目光与招聘者有交流，不能游离，与招聘者有回应;
4、坐（站）姿端正，身体不能晃动;
5、举止大方，不能有小动作（缩脖子、吐舌头、挠头、翻眼等）;
6、介绍简洁、概括，有层次、条理，结合岗位要求介绍自己的优势，不要说劣势。尽可能举例说明能力（任职、评优、取证、社会实践情况等）;
7、语言自然流畅灵活，语调平和、坚定，不能照背简历;
8、用词恰当（称谓、成绩、单位），语言准确、评价客观（忌说优异、给银行带来效益）;
9、不要过多问关于待遇和未来岗位安排问题。...
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的具体情况;
2、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高知名度;
3、熟悉网上交易流程，操作速度快;
4、买家付款后，确认发货地址及联络方式等物流具体情况;
5、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理;
6、督促已拍下未付款买家及时付款。...
