1、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
2、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
3、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
4、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。...
1、了解沟通对象，语言个体化
在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。
2、开放式提问
不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗?”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
3、避免与患者不同观点直接暴露与交锋
作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
4、适当的鼓励性语言
鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。...
1、先避免一些选品上的误区。特别是作为初学者，一定要了解这一点。由于淘宝上的分类非常明确。看什么都卖不掉，因为这个问题是由需求决定的。根据搜索的人多不能销售，因为别人购买的人也多，要根据数据来说话。
2、可根据自己的见解或偏好选择认为能卖得好的商品进行分析。例如业务参谋等数据软件就可以对这些单品进行分析。在数据分析时，要通过对点击率、转化率等四个主要指标的分析，对产品进行筛选。
如仍不放心，可将产品测款。测值方法有很多，比如估算值、直通车测值等等。
3、那么就需要去找货源了。由于原料既决定了产品的质量，又决定了利润的空间。当然，首先要把质量放在第一位，因为只有质量好了，即使利润不大，也能卖出好价钱。因此，可以去寻找合适的货源。
大部分新手都会选择阿里这个平台，但也要注意避免被骗，因为总有一些人会想方设法去欺骗卖家。
4、制作主图及详细资料。由于无论是做测试还是做测试，都是要做好主图和详细页面，毕竟要去精炼亮点和卖点。如果这些亮点和卖点足够大。如需测品，效果更佳。并且相对于两款性价比相同的产品，如果其中一款卖点较高，用户肯定会选择更好的。...
好评回复话术：
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8.感谢您光临，谢谢您的惠顾。...
1、表情运用
一个表情通常会给人产生一种新奇的心理，图片能传达文字不能传达的思想，同时图片也会给人一种幽默搞笑的作用。合适的使用图片会使你们的聊天过程变得非常生动。是彼此沟通的更加愉快。
2、运用语气助词
“呵呵”是语气助词，在生活中是一个拟声词。但是在网络里你千万别随便用“呵呵”，特别是高频率的“呵呵”，根据盲流的经验，如果对方给你回“呵呵”，有可能他已经把你的聊天窗口关了，去和别人聊天了。
“呵呵”表示是已经无话可说，之所以给你回一个只是出于礼貌，在以后的QQ聊天中你打可以用 “嘿嘿、嘻嘻、哈哈”等等，这样的词显得语气更强，更显得是自己内心的真实表达。
3、借别人的口，说自己的话
素不相识，陌路相逢，如何让对方了解你是他朋友的朋友，亲戚的亲戚，显然十分牵强，但一般的人不会驳朋友的面子，不至于让你吃闭门羹，尤其是与对方的初次见面显的尤为重要。
但是，对于第三者提供的信息，也不能全部拿来当话讲，还要根据需要有所取舍，配合自己的临场观察，切身体验灵活应用。同时，还必须切实弄清楚这个第三者与被托付者之间的关系，这点非常重要，不然，说不定效果适得其反。“借人口中言，传我心腹事”，这是一条销售的捷径。...
1、要明白自己所销售的产品，最少总结出基于其他同类产品的三条优势。
2、你要足够对你的产品有信心，如果你对产品没有信心，销售技巧是徒有其表。
3、多分析你的产品所面对的用户群体，看看都是哪类人，有设么特点，他们为什么需要你的产品。
4、客户沟通技巧，学会解决客户的疑问，学会发现客户为什么对你的产品有兴趣，哪些是你的目标客户，这需要在销售实践中多总结。
5、客户服务：客户买不买没关系，客户没有义务买你的产品，心态上要放平稳，对任何客户都要理解，礼貌，真诚，提供你所说的和实际产品相对应的好的产品。...
你可以在网上搜集齐全自己需要的销售技巧，然后分享给员工。...
找出问题，解决问题。跟客人道歉说一些好听的话，解释一下为什么这样，什么原因导致这样。并承诺以后绝不会在犯这种错误。...
1.提出你的疑虑
如果你有一些疑虑，可以在讨价还价的过程中提出来。比如，你可以告诉商家，你对产品的质量有疑虑，或者你对售后服务不满意。这样，商家就会更加重视你的意见，为你提供更好的价格。
2.采取渐进式的讨价还价
在讨价还价的过程中，采取渐进式的讨价还价是比较有效的。你可以先提出一个比较低的价格，然后逐渐提高，直到达到你的心理价位。这样，商家也会更容易接受你的价格。
3.不要急于决定
在讨价还价的过程中，不要急于做出决定。你可以告诉商家，你需要考虑一下，或者你需要比较一下其他商家的价格。这样，你就可以有时间思考，做出更好的决定。...
1、提问
提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。
2、倾听
用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢?”“接着呢?”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电?”
3、尝试抬高、赞美和感谢客户
赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事。
如：“X先生，真的很感谢您抽出宝贵的时间，给我们这么好的建议，帮助我们改善工作。看得出您是一位富有正义感，并且有学识的人，否则您不会想出这么好的建议，还能这么详细地告诉我们该如何去改善服务。”...
