1.产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2.沟通表达能力
态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品?犹豫不决时如何更好让他们下单?用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。
3.灵活使用客服工具
拼多多店铺超时不回复是会被平台处罚的，我们要学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。
4.提升用户粘性
老用户的重复购买和推荐转化对店铺有着举足轻重作用，不仅能够提升店铺的权重，而且能够了解到他们对我们的产品是信赖的，只要我们的产品足够还，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增~...
1、熟练掌握各类业务知识。
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程。
3、熟练掌握各项操作技能。
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统。
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识。...
1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
3、勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。...
在客户管理—客户管理配置—新客规则设置，可以设置除导入客户外的新客入库规则，自动即默认从六种既定来源来的客户将归属给某个既定工号或接待工号或进入公海，手动即添加人自行设置。此设置主要影响首次来访的客户的入库方式及归属人。...
不想工作时，让店铺被平台惩罚，从而导致自己被扣工资，就要了解跟自己有关的各项工作。...
1. 我现在很忙。
2. 不行就是不行。
3. 这不是我说了算的。
4. 你自己看吧，我也不是很懂。
5. 我不是为你一个人服务的。
6. 这是规定。
7. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
8. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
9. 只要找京东客服，什么问题都能解决。...
1、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。...
1.忌时间等的太久
淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了
2.忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
3.忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
4.忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
5.忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。...
抖音店铺客服规则：
1、通过不正当的手段作假商品销量，通过不正当方式获取虚假销量、店铺评分等，会被处罚。
2、通过异常低价商品 延长货款结算的方式来诱导用户成交。 主要是通过设定预售模式，销售远低于成本价格的商品，来引导用户下单。但最终会出现商家不发货、商品货不对板等问题。
3、抖音小店体验分低于4分，会被关闭精选联盟权限，如果体验分太低，要优化商品、物流及服务体验分。...
1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
