1、热情认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、掌握基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。...
最起码的条件是普通话比较标准，并且和蔼可亲，能够比较正常的和对方交流就可以。...
1、站外账号经营
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道，所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号，那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃，跟粉丝进行沟通、与红人联系等。
2、订单管理
像是买家下单之后，是要及时进行订单的发货等操作的;对于产品的话，也要做好筛选及分类，然后上传到店铺中，这样才能有更多的曝光和展现。...
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
作为客服，要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度，把“误会”转变成欣赏，让其成为店铺的“宣传员”、老客户!...
1、负责案场来访人员接待，负责制作果盘，并为客户提供茶水、糕点服务;
2、负责案场、板间讲解和物品管理，协助做好案场、样板间保洁工作;
3、解答客户提出的问题，收集客户的意见和建议，提升客户现场服务体验感受，增强客户满意度。...
1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
4. 在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。...
“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。...
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有 碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通 态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友 聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。 如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
4、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记 不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。...
1、欺诈发货
×发**或明显不同的物品等欺诈行为：商家上传的商品物流单号，消费者：1）收到**裹2）收到与商品描述明显不符物品3）受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。
√如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。
2、缺货
×无法在规定时限内发货：1）商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2）平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3）订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4）订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5）订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。
√如何避免：注意要设置合理库存店铺临时货源不足时，要及时下架商品已成交订单，要做缺货处理。...
