1.一个专业的跨境电商运营客服， 售前客服必须要了解店铺的产品信息，对产品有所了解，要能挖掘店铺产品的优势与特点，需要具备一定的销售能力。
2、具备良好的英文沟通能力，有些客服岗位对英文的要求比较高。
3.需要具备良好的服务态度，以及一定的心里素质，能抗压，对工作认真负责，掌握沟通技巧。
4.对负责的平台规则有一定的了解，比如跨境电商的发货规则，流程，了解税率知识等。
5、售后客服要对一些突发事件，以及客户的投诉情况，合理的处理，了解到客户的需求，给出解决方案，对待客户要有耐心。...
1、产品知识：就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
2、懂得打电话：基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
3、谈判成交能力：要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。...
1、协助业主办理购房合同签约、银行按揭贷款、接待购房客户，办理预告登记手续、及整理签约数据、房产证手续办理等房地产售后相关工作。
2、与房屋管理部门沟通协调办理退房、初始登记、立项、转现、产权证。
3、大专以上学历，熟悉办公软件，有吃苦耐劳的精神。
4、具有优秀的服务意识和沟通协调能力。
5、熟悉商品房按揭、网签、备案等流程。
6、按成交房数提成，公司氛围好，福利多多。能适应案场排班工作、出差，工作地点桂平/南宁武鸣/崇左宁明等。...
1. 坚守诚信。
2. 凡事留有余地。
3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客。
4. 多虚心请教，多倾听顾客声音。
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介。
6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方。
7. 换位思考，理解顾客的意愿。
8. 表达不同意见时尊重对方立场。
9. 保持相同的谈话方式。
10. 坚持自己的原则。
11.打字速度：决定你同时接待客户的数量。...
1、熟悉office等办公软件;
2、熟练而全面掌握通信及计算机网络专业知识;
3、熟悉SQL Server、MySQL等数据库操作，了解Oracle数据库操作;
4、熟悉Linux系统基本操作，熟悉C++、JAVA、汇编、Perl等编程语言;
5、熟悉计算机软件工程理论;熟悉测试流程和技巧。...
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服。
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
（1）你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;
（2）产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;
（3）熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。...
金牌客服所具有的十大素养：
1. 坚守诚信。
2. 凡事留有余地。
3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客。
4. 多虚心请教，多倾听顾客声音。
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介。
6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方。
7. 换位思考，理解顾客的意愿。
8. 表达不同意见时尊重对方立场。
9. 保持相同的谈话方式。
10. 坚持自己的原则。...
基本技能：
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
2、拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
3、学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客。...
1、熟悉快递业务：对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。
2、保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。
3、学会放松心情：对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活。...
