1、能力多元，业务全面，能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务;
2、助客理财，控制风险，对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的‘建议方案，给客户以有效的帮助;又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制;
3、设计产品，开发市场，能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群;
4、推介金融产品，刺激市场需求;
5、协调顺畅，方便客户，能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。...
了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。...
1、拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
2、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
3、良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
1、首先是回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”;
为什么说是黄金6秒呢?在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦
2、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。
我建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。
如果消费者对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）...
主要是对产品的属性（包括核心卖点、颜色、价格分类）、优惠信息、物流服 务等相关信息要了如指掌，确保第一时间内尽快回复买家的问题，特别是对新 产品的推广与介绍需要提前学习和准备。电商客服应该把自己放在一个商家的 角度去了解网店交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能 第一次在网上交易，这个时候客服除了要指点客户去查看网店的交易规则，在 一些细节上还需要一步步的加以引导。此外，客服要学会查看交易详情，了解 如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。...
通过淘宝规则的官方网站 可以直接通过淘宝规则的官方网站（https://rule.taobao.com）进入到其中进行查看若需要查看到具体细节可以直接在上面的搜索栏中搜索相应的关键词即可。...
1、打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。
2、正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。
3、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。...
1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。...
1、从服装厂直接进货;
2、服装市场批量进货;
3、外贸产品或者名牌服装的贴牌生产;
4、买入库存积压或者清仓处理的商品;
5、从海外市场代购;
6、从代销网站上进货，比如麦包包网;
7、网上购物折扣联盟进货。...
大部分无货源店主是用工具采集商品来上传至店铺出售，当你用采集工具或自己手工上传商品到店铺后，有买家下单了，你需要有货去发，这个货你可以从其他平台拍相同的产品来发，或者上家店铺等等。
采集商品时，尽量采集高销量的，流量高的，注意不要采集特有的产品，比如只有一家或几家在卖的，采集大牌产品也不是很推荐。...
