1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。...
售前客服的技能：
1. 认真仔细，有耐心，有责任心;
2. 打字速度快，有亲和力;
3. 善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高;
4. 熟悉掌握产品的属性;
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。...
想做好任何行业的任何职位都是很有技术含量的。做售后的话你可要学到怎么去解决问题，处理好问题甚至发展为自己的客户。做客服也可以钻研销售与怎样和顾客交流!总之自己喜欢的话就去尝试做吧，希望对你有帮助。...
1、要拥有充足的专业知识。例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等;
2、敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等;
3、纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。...
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
3、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
4、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。...
1、必须有丰富的经济金融理论知识。包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识，本岗位专业知识等。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。
2、必须精通银行业务。包括应该熟悉我行目前正在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。一个客户经理就是一个我行业务的 “百宝箱”，在一个客户经理身上可以了解到我行所有业务的情况。例如谈到我行的金通卡，就应该很熟悉它是属于什么卡种，有那些具体功能，其中理财功能是怎么规定的，后续拟开发哪些功能，哪些业务，办理金通卡需要哪些手续等等。
3、必须具有相关业务知识和业务技能。例如要具有财务分析能力，了解各行业目前的水平、发展趋势，哪些行业属于朝阳行业，那些属于夕阳行业等相关情况，只有掌握了相关的知识和技能，才能及时发现问题，准确地分析问题，进而妥善地解决问题，才能灵活运用各种知识和技能为业务工作服务。...
1、物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。
2、因为物流较多地受其它因素的制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。
3、为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统思考。
4、鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。
5、物流工作人员主要是和“物”打交道，很容易见物不见人。但处理“物”的是人，应该具有尊重人的精神。
6、对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其它领域，逐步建立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。...
应该具备最重要的服务意识，还有就是同理心，要换位思考，理解客户当下的情绪。...
1、引导客户购物的客服人员;
2、解决客户问题的客服人员;
3、提供技术支持的客服;
4、消除客户不满情绪的客服。...
1、订购
订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。
2、账单处理与付款
付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。
3、交货服务
及时、送货到地。
4、售后服务
包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。
5、其他
大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。...
