遇到客户的问题，如果在自己的职权范围内，那么可以答复对方，如果不在自己的职权范围内，应该留下对方的联系方式，请示领导。...
1、改写淘宝选班页面，假如淘宝有放班，插件会主动把淘宝放出来的班里面一切你在插件里设置的班勾选。可一次性勾选几天的班次，也便是输一次验证码能抢几天的班次。
2、插件主动将光标移动到验证码输入框里，直接输入验证码，按Enter回车键即可提交，按Ctrl键可改写验证码。
3、启主动改写插件可主动改写选班页面，并在改写到班次后停止主动改写，然后在桌面的右下角弹窗提示。...
1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
2丶淘宝的交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。...
1、选择合适的对象
现在许多房产在进行电话销售的时候提供的客户群体，并不够精准，许多人并没有购房的意愿，所以我们的这些电话销售的时候，首先应该有一个很好的电话资源。可以从一些售楼部或者同行的手里获取一些有购房意愿的顾客名单。
2、语言要简练
在电话中对客户进行交流的时候，我们的语言应该精炼，因为面对这样的推销电话，很多的客户是没有耐心的。所以即使我们的客户有购房意愿，面对这样的电话，也并不是很愿意花费时间去了解，所以我们要在最短的时间内说出我们认为可以构成吸引力的产品特点。
3、不要用私人电话
当我们在生活中接到一些推销电话，我们会注意到他们的电话号码，如果是一些个人号码的话我们就会认为缺少可信度。所以我们在进行房产电话销售，是要用公司的电话最好是在网上直接就可以查到的。
4、多谈房，少谈价
在与客户交流的过程中，客户一定会问到价钱问题，我们并不适合在电话中，在这个问题上多做逗留，只是简单的提一下，可以让客户看过之后再做决定，因为在没有见到产品之前谈价格是没有什么意义的，过高的价格会让客户望而却步，那价格低的话，又会让我们失去降价空间。
5、争取能够约见
在电话销售房产想成功的前提就是首先要把有意愿的客户约出来见一个面，双方在认识过之后才能产生最基本的信任，然后才能进一步的了解产品，谈判达成一致，完成交易。...
1、健忘型
此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
2、寡言型
此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。
3、多嘴型
此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。
4、慢吞型
此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。
5、急性型
这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。...
1、成为一个好的倾听者。
以时间来确定客户的需求，通过提问和专注于客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。
2、识别和预测需求。
顾客不买产品或服务。他们买的是一种感觉和解决问题的办法。大多数客户的需求是感性的，而不是逻辑。你了解你的客户，你将能更好的预测他们的需求。定期沟通，使大家都知道的问题或即将到来的需求。
3、让客户觉得自己很重要，并赞赏。
始终使用他们的姓名和偶遇方式来赞扬他们，但要真诚。真诚创造了良好的感觉和信任。想想与你做生意产生的良好的感觉。客户是非常敏感的，知道是否你真的关心他们。
4、帮助客户了解您的系统。
您的组织可能拥有世界上最好的系统，但如果客户不理解他们，他们感到困惑，不耐烦和愤怒，只能说明你的失败了。花时间来解释您的系统是如何工作的，以及它们如何简化交易。...
1、开放式提问，谈谈你的看法;你觉得如何呢;谈谈你的工作经验。
2、封闭式提问，一般用“是”或“否”回答。
3、清单式提问，鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断，分析与决策能力。说白了就是让对方做选择题。
4、假设式提问，鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。Eg：如果你处于这种状况，你怎么处理?
5、重复式提问，让应聘者知道HR接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。Eg：你是说;如果我理
6、确认式提问，鼓励应聘者与HR交流，表达出对信息的关心和理解。Eg：我们明白你的意思，了解，理解。
7、举例式提问，面试中一般可让应聘者列举应聘职务要求的并与其过去从事的工作相关的事项，从中总结和评价应聘者的相应能力。
8、过程中要注意应聘者的脸部表情，姿势，讲话的声音语调，举止，从中可以反映对方是否回答真诚，是否有底气。...
1、不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。
2、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。...
售后处理：
1、顾客回访产品交给后，与顾客保持交流（电话、传真、造访等方式），记载有关状况，并及时处理顾。客反馈的定见和主张，包括顾客的抱怨。
2、顾客投诉处理营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记载，并在×个工作日内给予答复。依据顾客投诉内容进行调查，假如投诉状况属实，投诉成立，确定责任部分:假如投诉不属实，向客户返回调查定见。...
1、亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
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4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!
5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!
6、亲，国内件一般2―5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!...
