1、过去参与过哪些项目销售?你是如何展开工作的?
这类问题主要考查应聘者表达是否流畅、思路是否清晰、是否能把握重点的叙述。在回答上述问题时切勿造假。企业对项目操作非常清楚。如果没有参与过却捏造事实，那么几个细节问题就能使造假者原形毕露。有的信息一个电话就能确认了，所以不要做偷鸡不成反蚀把米的蠢事。
卓越未来房地产策划公司的项目总监Sandy提醒应聘者：不要对过去成绩夸夸其谈有没有能力不是靠说出来的;更不要试图吹嘘，有没有真正做过大项目，很容易调查到;建议实事求是地去回答问题，措辞不是最重要，主要是思路，细心否?全面否?从公司利益出发否?
2、请谈谈失败的经历。
每个人都会有成功或者失败的经历，时会被闻到这类问题可谓司空见惯，在应聘售楼员时，您同样有可能会被问到此类问题。
东方冠郡的销售经理杨先生有一次为南京江宁某项目招聘招商人员时，当他看到一位应聘者的上有很多成功案例，便突然问他“哪一次失败过?”用杨经理的话说“成功的路差不多，失败的路千万条”，经历过失败，便能从失败中得到处理问题的，对今后的发展有好处。
3、你认为自己的业务风格是什么?
每个人必须要对自己有适当准确的定位，才能找到自己该做的事业。 策源机构总裁徐晓亮说过“入对行，才能跟对人，才能做对事”，前提是自我定位，如果应聘者连自己的风格都不能确定的话，要想靠别人替他定位，只能如盲人点灯。
4、能否接受一周“做六休一”?
在房地产行业这规定已不新鲜，有的求职者仍不能接受。如果想从事房地产销售，对这一作息勉强，那就没有必要应聘这一职位了。...
1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。
2、理解客户的技巧：服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
3、倾听的技巧：永远都不要打断客户的谈话，清楚地听出对方的谈话重点。...
报名的方法：
1、打开手机登录淘宝客户端，按住首页向下滑动，在出现的页面里搜索客服招聘，点击即可进入招聘的页面。
2、进入阿里云客服招聘的页面，先去完善个人的简历，然后在个人认证里学习云客服的相关专业知识。学习之后，要完成相关的认证，认证只有两次的机会。100分的题，在120分钟内答完，90分以上算通过。需要完成3个认证，才会有申请云客服的资格。
3、认证好了以后要关注招聘信息，等到有信息的时候点进去抢客服名额就可以了。...
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。...
1、明确回访目的（环境/服务/专业度/效果/意见或建议）
2、明确回访周期（建议24-72h内）
3、准备答谢小礼物（优惠券/产品小样寄送等）
4、跟进回访结果+调整策略
5、再次反馈整改结果给相关客户
6、邀请再次体验+小礼物...
1.了解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。
2.要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力。
3.熟悉公司的各项服务内容（附加的小利益往往起到很好的作用）。
4.需要多一点耐心和努力。...
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
5、语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。...
1、确认客户是购买多个产品或金额比较大
2、申请过程中仔细说明情况
3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通
4、提示产品本身价值
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品...
忌讳：
1、买家进线发送音讯后客服长期不回复。当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎候问候，同时做出正面的答复时，能够放慢买家丢失的速度，甚至达到交易。如买家长期内没有得到回复，就会转到其他的店肆下单，我们就白白的损失了一个有用的用户。
2、回复语气生硬，没有温度。买家经过线上咨询并不能实践地感受到客服的情绪，只能经过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在交流中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务情绪发生质疑，自然也没有下单的意愿。如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，能够给买家做出相应的解释阐明、道歉。...
1、投诉人撤诉
如是被投诉造成的类型，在与投诉人达成和解的情况下，这个时候可以提交和解的聊天记录，投诉人那边需要在指定时间内在帮忙配合撤诉。如遇到的是多人投诉或多个号投诉，则必须每一个都需要撤掉才可以。
2、提交凭证
如你是商家或是企业所用号，这个时候可以上传公司的证明去申诉，说明是恶意举报的，客服会在审核后给你解除。
3、申请减免
一般情况下，没有非常特别的违规，官方会人性化地给予一次减免的机会的，例如本身是永久的，然后减免成临时的，这个时候就可以通过好友辅助的方式解除。这个要求需要你要主动提出来，且不是每个号都允许。...
