1.受理及主动电话客户(报修客户电话沟通为主)，并对客户进行简单操作和故障排查的引导和处理。
2.简单处理客户产品投诉问题，反馈投诉问题至维修工程师。
3.学习产品和配件资质，掌握维修工单处理流程，根据服务管理规范处理工单，主要...
1.实事求是
网购是虚幻的，客户是看不见商品的，客服只能通过键盘来跟客户沟通。客户有疑问，第一时间就是要找客服，客服就是对客户提出的疑问进行解答。商品是什么样，就要跟客户如实回答。不要夸大商品。如果真的客户下单了，看到的东...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握...
1、客户至上
在培训期间，我们不断强调客户至上的概念。顺丰速运以客户为核心，将客户的利益放在首位。因此，顺丰的客服人员需要以客户为中心，为客户提供最佳的服务。我们需要用心倾听客户的问题，耐心解答客户的疑虑，并且要有积极的态...
1.自我介绍(客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好，重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等，最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了，阐述自己的工作...
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者...
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，...
1、尽量保持在线状态
如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
2、行业知识是必备的
具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、不要一大段固定套话
有时顾客提问...
美团客服话术：
1、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽!
2、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3、 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产...
店铺的差评一般都是客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
1、回复慢的解决方法：
这时候卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲...
