1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，...
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。
2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。
3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。
4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆...
说话要真诚：
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。
1、我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规...
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题...
1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，大家可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的...
1、了解产品的特点
首先要了解店铺上所有产品的属性以及价格，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
客户需要什么样的服务和帮助，还是对公司的产品或服务不满需要投诉。要解决这些问题，...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意...
1. 努力把握面试重点，重在运用技术，而不是通过记忆记得常见知识点。
2. 了解个人资料，深入理解自己的能力以及历史经历，以有助于成功通过审核。
3. 全面了解淘宝客服的岗位职责要求，把握岗位职责要求的各种要点。
4. 坦诚回答你...
1、沟通的专业性。
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家在线客服的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业在线客服的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程...
1.在线客服可以利用一些旺旺表情, 会让你的话语更显生动,比如在说你好的 时候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、 嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂 嘴笑的表情等等。
2.在线客服在回答客人的时候可以多 打几个字,例如:“恩”你可以写成“恩...
